广中医一附院医生遇袭引关注，后续回应需兼顾多元主体情绪化解

　　【话题概述】

　　9月22日，多名网民爆料称，广州中医药大学第一附属医院（以下简称“广中医一附院”）医生王某某因医患纠纷在出诊时遇袭。网传疑似案发现场图片显示，一名医生浑身是血，倒在地上，医生和护士在一旁急救。另有爆料信息及聊天截图，疑似在描述上述医生的部分遇袭细节。

　　因暴力伤医话题敏感度较高，相关信息迅速传播并引发舆论关注。当日，中国新闻周刊、红星新闻、金羊网等多家媒体跟进报道。广中医一附院急诊科一名工作人员向红星新闻回应称，目前王医生正在抢救中，行凶者已被抓。对于王医生遇袭原因及过程，相关人员均表示不便多说，后续等医院调查通报。后中国新闻周刊从知情人士处获悉，经抢救，王医生已脱离生命危险。中国新闻周刊致电广州三元里派出所，一工作人员回应称，确有伤人事件，“不便透露”是否与医患纠纷有关，“肯定会依法依规处理”。媒体记者实地探访发现，王医生近期停诊；进入门诊楼需过安检，医院出入口均有多名保卫人员值守。

　　9月23日，广中医一附院工作人员向媒体表示，医院高度重视，已组织专家救治。同日，医院保安人员向第一财经透露，行凶者是持刀乘网约车从医院地下车库进入到门诊大楼。

　　舆情发酵期间，微博、百度等平台形成“广州伤医事件”“广州伤医事件受伤医生脱离生命危险”“医生疑因医患纠纷遇袭警方已介”“多方回应医生疑因医患纠纷遇袭”等多个话题，引发舆论热议。

网传部分爆料信息截图

　　【舆论透视】

　　？官方通报尚未发布，舆论猜疑加剧医患关系紧张氛围

　　当前，警方和医院等相关方均尚未发布正式通报，王医生遇袭原因、具体受伤情况、袭击者身份及处置情况等事件关键信息均不得而知，舆论纷纷围绕上述话题进行讨论和猜测。

　　综观舆论反馈，多数网民对暴力伤医行为进行了谴责，对遇袭医生的遭遇表示同情，并希望相关部门能严惩袭击者。同时，舆论场中出现“袭击者一周前曾复诊”“因不满术后疗效进行报复”“反锁房门行凶”“王医生多脏器受伤”“随诊学生轻微受伤”等对事件原委的猜疑之声。此外，亦有观点质疑医院的安防安检制度有效性，极少数网民认为袭击事件或事出有因。

　　此次暴力伤医事件使医患关系话题重回公众视野，再次引发公众对医患矛盾的深层思考。中国青年网评论称，无论双方此前存在何种矛盾纠纷，持刀袭击医务人员的行为严重突破了法律和道德的底线，没有任何模糊、争议的空间。这类事件绝非单纯的个体冲突，不仅直接威胁着医务人员的人身安全，也破坏着医患之间本应存在的信任基础，甚至对整个医疗服务体系的有序运转、社会的和谐稳定都会产生连锁冲击。财新网评论称，医患矛盾不是孤立的社会问题，而是医疗体制、社会认知、沟通机制等多重因素交织的结果。行凶者能持刀闯入诊疗室施暴，说明医疗场所的安全防线并未真正筑牢，治本还应从疏解医患关系、消除医患冲突隐患等方面着手。

　　？暴力伤医舆情涉及多元主体，需分类沟通化解情绪对立

　　暴力伤医事件具有突发高敏感性，及时响应是遏制谣言的关键。从舆情应对角度看，医院在舆情初期通过媒体传递“王医生经抢救已脱离生命危险”“行凶者已被抓捕”等核心信息，作出阶段性回应，这一举措有效遏制了“伤者危殆”“凶手在逃”等谣言的滋生扩散，也能快速安抚公众情绪，为事件后续处置争取了舆论理解空间。

　　需要指出的是，暴力伤医舆情涉及医护群体、患者群体、社会公众等多元主体，需分类沟通化解情绪对立。因此，之后还需要从对内、对外多层面进行后续处置的落实。

　　对内，医护群体的安全感与情绪状态需要关注疏解，医院应第一时间通报事件处置进展、慰问伤者及家属，通过内部会议、一对一沟通等方式疏导医护人员的恐慌与悲愤情绪，避免“集体发声控诉”引发次生舆情。

　　对外，鉴于警方已介入，故待事实清楚后，医院可以“警方调查核心事实明确”与“医院内部信息核查完毕”为双重前提，从澄清、共情、承诺的维度，针对舆论关切与担忧进行回应。此次事件中，公众既关注“行凶动机”，也牵挂“医者境遇”，更关心“安全漏洞”。故回应应涵盖对上述内容的解释与相应整改举措，同时通过善后工作巩固应对成效，从根源上缓解医患信任危机。