深度复盘丨舆论持续关注“东北雨姐带货问题红薯粉条”事件的归因分析

　　近日，“东北雨姐带货问题红薯粉条”事件再次将直播带货虚假宣传、产品质量等问题推上舆论的风口浪尖，引发社会广泛关注。

舆情脉络梳理

　　9月23日

　　打假博主“赏金猎人灰烬”“大娃”爆料称，团队在今年5月、8月购买“东北雨姐”带货的“红薯粉条”。将相关产品送检后发现，产品中掺入了木薯淀粉，没有红薯成分。在9月20日团队上门与“东北雨姐”沟通的过程中产生冲突，被对方殴打和限制人身自由，并被要求删除所拍摄的视频。双方后续在相关部门的调解下签署了谅解书。

　　9月24日

　　朝阳县市场监管局接线工作人员回应媒体采访表示，已关注到朝阳县一厂家生产的红薯粉条被质疑成分一事，并已前往厂家现场进行调查，后续会将红薯粉条送去检测。

　　同日，有网民反映称，从“东北雨姐”橱窗购买的酸菜“货不对板”。

　　9月26日

　　“东北雨姐”发布视频回应近期风波，并在直播中表示“如果检测报告没出来之前，消费者觉得心里不舒服，可以联系雨姐，雨姐也给管。如果检测报告出来了，有问题，我倾家荡产都赔。”团队已于9月21日将粉条样品送检，如果检测结果显示产品有质量问题，一定给公众一个满意的交代。

　　9月30日

　　“东北雨姐”通过个人账号发布致歉声明称，留样产品暂未检测出红薯粉和木薯粉的成分占比。截至目前的检测结果显示二氧化硫、铝残留、铅等各项检测项目均符合国家食品安全标准，消费者可以放心食用。

　　10月7日

　　媒体发现“东北雨姐”账号个人主页上的相关视频均不可见，仅保留一份落款为“东北雨姐 2024年9月30日”的声明，称可全额退款。

　　有网民发布视频称，国庆长假期间组团前往“东北雨姐”拍摄基地探访，发现已经人去房空。

　　10月12日

　　本溪满族自治县市场监管局发布通报，“东北雨姐”团队直播推广的红薯粉条送检样品未检出红薯源性成分，检出木薯源性成分。其他检验项目符合食品安全标准要求。拟决定对雨姐传媒作出没收违法所得和罚款共计165万元的行政处罚，责令雨姐传媒暂停经营限期整改。

　　同日，粉条生产方朝阳县六河粉条制造有限公司被辽宁省朝阳县市场监管局责令停产停业、罚没671.76万元。

　　当晚，“东北雨姐”通过个人账号诚恳致歉，表示接受相关部门的处理意见与处罚结果，后续将对公司开展全面内部整改，担负起相应责任。东北雨姐团队回应称，对购买问题粉条的消费者已启动退一赔三工作。

　　10月15日

　　本溪满族自治县市场监管局工作人员表示，通报只是一个阶段性的进展情况，所有的调查都还在进行当中。事件并没有最终盖棺定论，市监局正在积极调解雨姐传媒与消费者之间的退赔争议，力求最终能达成协议。

　　10月21日

　　媒体查询发现，“东北雨姐”账号已被禁言。

　　据统计，自“东北雨姐问题红薯粉条”事件以来，“东北雨姐”相关话题登上微博热搜超30次，近半数话题阅读量过亿，甚至出现一天上8次微博热搜的现象级情况。事件整体呈现出持续时间长、关注度高、焦点多元等特征，主流媒体和民间舆论都高度参与，已然成为全社会聚焦的舆情事件。

主播团队暴露舆情应对能力欠缺

使得矛盾激化 舆情持续发酵

　　纵观近期发生的主播“塌房”事件，普遍暴露出团队舆情应对能力不足的问题。究其原因，一方面是主播及团队人员自身舆情素养不足、团队建设不完善，另一方面也反映出行业环境变化的影响下，当事主播团队的心态问题。这些因素共同导致主播团队在面对舆情危机时难以及时做出积极有效的应对。这些问题在“东北雨姐”团队面对“问题红薯粉条”质疑时表现得尤为明显：

　　01

　　回应不及时

　　在“问题红薯粉条”事件中，打假博主9月20日上门维权，并将事件经过在9月23日公开，随后事件迅速发酵。在最初的3天里，风暴中心“东北雨姐”团队始终保持沉默，直至9月26日才通过账号进行首轮公开回应。让负面爆料、公众质疑在舆论场中不断发酵、扩散传播，也使得舆论的不满情绪持续积累，给当事主播团队的形象和声誉带来严重的损害。

　　相似地，在后续被曝出“油污净”问题一事中，面对媒体记者的采访询问，“东北雨姐”团队亦未作出有效回应。这种缄口不言、沉默漠视的态度很容易被公众解读为“逃避问题”，从而进一步强化舆论的质疑和批评声。

　　02

　　回应缺乏诚意

　　对于“问题红薯粉条”风波的致歉，“东北雨姐”在最初的公开视频中并没有真正承认错误，而是大篇幅解释网传“爆粗口”“打人”等情况，模糊焦点。后续的声明也未对公众关注的“红薯粉条里没有红薯”的核心问题进行正面回应，只强调产品符合食品安全标准。回应口径未能向公众传递积极解决问题的真诚态度，更像在逃避推诿责任，极大地消耗了公众对“东北雨姐”长期积累起来的好感。

　　03

　　应对处置方式不当

　　在面对打假博主上门维权时，“东北雨姐”没有选择理性沟通解决问题的方式，“限制人身自由”“殴打”等行为直接引发了公众的强烈不满和谴责，使自身陷入了更大的舆论危机，在一定程度上成为此次“问题红薯粉条”危机爆发的“催化剂”。而在后续处理“问题红薯粉条”的退赔问题上，涉事团队进展缓慢，众多消费者反映未得到退款，这让公众对主播的信任度进一步降低。“拖字诀”加剧公众的不满情绪。

真实人设崩塌

“背刺”支持者

　　“东北雨姐”的视频多聚焦东北农村真实生活场景，受到众多粉丝的支持和喜爱。此前，“东北雨姐”也多次强调视频所展现的生活场景是真实的，没有过度的修饰和美化。千万级网红博主“B太”也曾做客东北雨姐“家”，并在其后续发布的内容提到“东北雨姐”夫妇十分真实。

　　但梳理发现，“东北雨姐”身陷造假、售假舆论旋涡由来已久，包括下架引发争议的稻田蟹视频、所售酸菜“货不对板”等。

　　“问题红薯粉条”风波后，央视实地探访发现，“东北雨姐”的拍摄地位于辽宁本溪磨石峪村。当地村民表示她并非本村人，而是在村里租民房作为拍摄基地与徒弟们在此专门进行短视频拍摄和直播。在村民看来他们是在表演农村生活。

　　叠加控评，网传殴打维权博主等行为，“东北雨姐”树立的“诚信”“真实”人设全面崩塌。这也让粉丝感到失望、愤怒和被伤害，很多支持者纷纷取关其账号。

电商行业主播频频“塌房”

单一事件影响被持续放大

　　在“东北雨姐问题红薯粉条”事件之前，“疯狂小杨哥香港美诚月饼”风波才刚刚告一段落。受此影响，公众对直播带货行业的信任度正处于较低水平。在这种情况下，公众往往会以更严格的标准去审视行业内其他主播及带货行为。“问题红薯粉条”事件在公众对直播行业乱象高度敏感的时期发酵，其影响不可避免地在一定程度上被放大。

　　同样地，行业监管部门亦高度承压，其一举一动都处于舆论的放大镜下。这也要求市场监管部门必须以严肃认真的态度，公开透明、及时高效地对该事件进行调查和处理。

　　“东北雨姐”此次风波受到社会舆论长时间、全方位的关注，呈现出其“以助力乡村之名行消费乡村之实”的公共形象。伤害的是公众对直播行业的消费信心，消耗的是社会的诚信。

　　从近期多名主播涉嫌违规带货被罚可以看出，规范直播带货已刻不容缓。鉴于头部主播的巨大流量和带货能力，一旦出现售假等违规违法行为，受波及的消费者更广，社会危害性也更大。对此，应尽快实现带货主播利益和责任的对应统一。行业主管部门可探索“主播首赔责任制”，对屡错屡犯的直播带货不能一罚了之，如果主播售卖的商品存在问题，消费者可以先行向主播主张赔偿，保障消费者权益不受损害；后续主播可再和生产方等细化分配责任。此外，相关职能部门还可进一步完善直播带货相关法规，以明确主播销售行为的性质、商品信息披露的责任，以及产品质量把关的义务等。