从招商银行“58页PPT”桃色风波 谈金融机构如何做好舆情源头防治

从招商银行“58页PPT”桃色风波

谈金融机构如何做好舆情源头防治

　　9月18日下午，深圳一女子用58页PPT举报其男友史某（招商银行管培生）与多名女性约炮、嫖娼、出轨；9月19日，话题#女子58页PPT举报管培生男友嫖娼#冲上微博热搜首位，阅读量高达3亿次，引发舆论广泛关注。该女子从五方面列举史某的不轨行为，提供包括支付记录、聊天记录和社交软件截图等诸多“实锤”证据。

热搜话题信息截图

　　近年，以PPT、PDF作为举报方式的现象频繁涌现。此类形式具有直观、详细、易于传播的特点，能迅速引起公众和监管部门关注。在本次事件中，史某有着出色的教育背景与职业光环，这些身份标签与其私下行径形成强烈反差，叠加金融业近期举报类舆情高发态势，促使事件热度持续攀升。

　　网民“吃瓜”热情高涨

　　招行回应错失最佳时机

　　在相关话题冲上微博热搜后，银行方面并未及时作出符合舆论预期的正式回应。19日上午，招商银行工作人员在面对媒体采访时表示“会将情况逐级反映核实调查”。其中，“逐级反映”的表述令舆论猜忌银行内部存在繁冗的审批流程，并有声音质疑招商银行在员工培训与内部管理方面不够专业。

　　19日晚间，证券时报券中社称收到招商银行的独家回应，该行表示，对员工违规违纪行为绝不姑息，在得悉此事后，立即开展调查核实，并在事发次日，根据党纪和招行相关制度规定，对涉事员工予以开除党籍、行政开除处理。

　　从公开信息可知，该PPT最早在私域平台传播，银行或对于该起舆情事件“破圈”发展趋势研判不足，因而未能提前内部核查并拟定声明口径，导致面对媒体采访时毫无准备，致未能把握有效回应的最佳时机。等到二次回应进行补充说明时，舆情降温效果已大打折扣。

　　声誉风险向非业务领域扩展

　　做好员工管理是关键

　　在以往金融舆情事件中，涉及业务风险、消保冲突、高管贪腐、大额罚单的问题多为触发重大声誉风险的导火索。金融机构在面对这些风险时，常常能够迅速反应、合理处置。但随着自媒体不断发展，声誉风险逐渐向非业务领域扩展，举报员工个人行为的事件更易激起舆论猎奇心，导致发酵态势难以把控。

　　灭火效果固然重要，起火原因亦应深究。信用是银行的生存之本，员工个人行为影响着金融消费者对银行信用度的整体评价。舆论对金融从业者的期待不只有专业技能的提升，更有对品行道德、服务态度等多方面的考量与诉求。面对此类舆情，金融机构积极申明正风肃纪的决心只是第一步，后续如何把加强员工管理的行动落实，将持续受到舆论审视，做好内部合规管理，方能从源头防止舆情外溢情况发生。同时，金融机构需注意确认举报信息的真实性，避开泄露举报人隐私信息、抵触媒体采访、惩罚措施不明晰等舆情应对“雷区”，才可在妥善处置的基础上尽量保证品牌形象不被波及损伤。