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宜家不“宜照”,游客上海宜家拍照被拒惹争议

22-08-26 15:37 来源:人民网 编辑:王烁

  近期,有网友发帖表示,在上海宜家储物柜区域拍照,被保安阻止。现场保安表示,部分顾客长时间逗留,拍摄“网红照片”,会影响其他消费者购物,且宜家门店本就不允许消费者拍照,近期由于疫情防控等原因,管理更加严格。

  据人民众云数据显示,事件曝光后,立刻引起了舆论场的关注,在24日下午6点达到了传播高峰,此后关注度逐渐回落。

(来源:人民众云)

  本次事件主要在微博等网络平台进行传播,在“021视频”相关微博下方,转赞超过3万余次,评论达1千余条。目前,微博话题“上海宜家储物柜区禁拍网红照”阅读次数累计达到2.2亿。

(来源:微博)

  “网红经济”VS“用户体验”,引发舆论场上激烈讨论

  一些网民旗帜鲜明表达了自己的观点,支持网红在宜家拍照。微博用户@褚明宇 表示,上海宜家禁止拍照的行为“很愚蠢,也很傲慢”。他认为,对于大多数店铺来说有网红来拍照求之不得,即使网红拍照不一定关于本业,但依然能够形成很好的宣传,吸引潜在客户。

(来源:微博)

  还有不少网民并不支持网红在宜家拍照,认为其行为干扰了其他消费者。微博用户@顽皮的郭贝勒 直接批评网红在公共区域拍照,称他们“要么拿路人当背景,要么拦着怕入镜,这种行为早该约束。街拍的如此,探店的也如此,妨碍商家经营,妨碍顾客消费。让人躲着走绕着走,让人不敢去不敢看”,并认为他们严重侵犯了他人的肖像权。评论区网民也纷纷表示支持,认为网红们也应该受到约束,不应影响他人。

(来源:微博)

  极目新闻分析认为,上海宜家的这次“禁止行为”,只是针对顾客存放个人物品的储物柜区域,其他区域可以拍的,而且只是要求不拍“网红照”,记录日常的随手拍并没问题。即使网红照片可以为经营场所带来流量,经营场所也有权利“不蹭这个流量”,选择给正常消费的顾客更好的体验,这种选择应该被尊重。

  “拍照被拒”事件屡次发生,宜家如何留住消费者的心?

  宜家曾屡次发生游客拍照被拒的事件,且并未有禁止拍照的明文规定。今年5月,有微博博主吐槽,称自己在青岛宜家拍照,明明广播里允许拍标签,自己也只是想简单拍照,却依旧被驱赶,一路被保安跟着直到离开,因此对宜家非常失望。

(来源:微博)

  “信网”就此联系了宜家,收到客服答复为:“顾客可以在宜家商场内拍照,方便把更多的家具灵感带回家,但是请确保不影响其他顾客的正常购物。”然而,什么程度的拍照才算是合适这一问题,客服并没有给出更多回复。

  近年来宜家在中国增速不断放缓,在过去的4个月,接连关闭了贵阳店和上海杨浦商店。但宜家仍未停止在中国发展的脚步,据北京商报报道,继在中国投资100亿元三年后,宜家于8月24日宣布,计划在华投资53亿元用于渠道、数字化、体验等领域的拓展,宜家通过投资表示自己挽回消费者的决心可见一斑。然而在行动上宜家却不断把消费者拒之门外,不明确的“拍照禁止”规定无疑让消费者感到不安。在本次事件中,没有明文规定却驱逐拍照的消费者,实为5月青岛宜家驱逐顾客事件的又一次重演。

  对此,有媒体评论也表达了担忧,网红拍照和消费者拍照的界限并不好区分,这种规则的模糊会让很多网友感到忐忑,害怕随意拿出手机来拍照会被制止,产生尴尬。“留住中国消费者的心,不妨从‘拍照’细节做起。”

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