景区黄金期，多重风险叠加如何“稳”度过？

　　案例概述

　　7月28日，迈入暑假，全国各大景区迎来黄金时段，游客数量大量增加。但在旺季的同时，难以忽视的便是景区事故的多发。

　　8月初，山西汾阳上林舍生态旅游景区内，一名游客在“高空滑索”项目平台处拍照时，被滑索装置带倒坠落，送医后抢救无效死亡，目前该景区已暂停营业。该事件再度引发公众关于景区安全问题的广泛讨论，折射出单一事件背后存在的更深层次的社会问题或社会情绪。

　　舆论透视

　　警惕危机，风险重重

　　事件发生后，在网民讨论中，针对景区的负面评论则占多数：

　　一是担忧景区项目设施安全问题，纷纷表示人身安全第一位，宁可“宅”在家中，也不愿“以身涉险”。如@红河州第七名入榜 称，还是当阿宅安全。

　　二是认为景区安全监督不到位，应负相关责任。如@昆岩岩明 表示，不是设施问题的话景区也得负责，景区平台出入口没人拦的话，这算警示不明显或者安全监督不到位吧。

　　三是认为景区建设和认定标准存在较多盲区，部分不合规定的高危项目易钻监管漏洞，存有较大安全隐患。如@青岛旅游人（粉丝：120.2万）指出，现在高空项目越来越多，建设和认定标准存在盲区。

　　四是认为景区回应同质化高，或存敷衍之嫌，担心此类项目避过风头，又会“卷土重来”。

　　（图：人民众云）

　　广西新闻网发文称，保障游客安全，不能总是“亡羊补牢”，需对一些罔顾游客生命安全的景区，处以顶格处罚，各地也有必要举一反三，对类似项目的安全隐患来一次彻底清查。

　　北京市京师律师事务所律师赵冬认为：“最重要的还是经营者自身的管理规范，因为监察部门检查的效果有限，不可能每天去检查，即便检查，也不会把每个零件一一检查到位。所以，最主要还是要靠经营者的自身管理”。

　　综合舆论反馈，可以发现，景区处于旅游旺季虽然可获得较高经济收益，但往往也在游客安全方面承压过大。一旦发生安全事故，各种舆论风险交织，不仅影响当下营收，更不利于景区长远发展。多重风险层层交叠：

　　一是矮化景区形象，易上游客“黑名单”。安全事故发生后，各种负面评论蜂拥而至，易把“坠亡”等词与景区挂钩，诱发连锁想象，从而导致大众对该景区的抵触心理，在出行选择时，下意识规避该风险区域。此外，舆情发酵期，易持续引发公众关于监管部门的“吐槽”，挫伤公众出游积极性。

　　二是景区回应不当，易引舆论追问。当下舆论场中，网民对于涉事主体回应情况要求较高，稍有不慎，便会引发舆论反扑。而在上林舍生态旅游景区发布的回应中，并未说明游客坠亡事发细节、含糊事故负责主体以及缺失停业整顿具体措施等，或给舆论留下一定猜测空间，如该“高空滑索”项目是否有建造资质、景区与承建商中间是否存利益寻租等。

　　三是景区形象关联城市形象，或引地域污名化问题。景区作为城市建设中的重要一环，是城市文化的集成展示部分，也是大众对城市最为深刻的记忆关联点，因此景区形象与城市形象休戚相关。而当景区发生事故时，应警惕地域歧视问题出现。

　　据人民众云数据显示，除“游客”“景区”等词汇成为事件关联主体的舆情高频词外，“汾阳市”也位列其中，一定程度上凸显出涉事景区对所在城市的不良影响。

　　（图：人民众云）

　　他山之石，可以攻玉

　　近期，景区安全事故频频发生，除8月1日上林舍旅游景区游客坠亡事件外，7月24日贵阳香火岩瀑布景区、7月21日湖北恩施地心谷景区等也发生游客高空坠落事件。

　　此外，夏季亲水热情普遍高涨，造成未成年人溺水风险大。据人民网舆情数据中心发布的《2022中国青少年防溺水大数据报告》显示，因溺水造成的伤亡位居我国0-17岁年龄段首位，占比高达33%；1-14岁溺水事故的比例超过40%。

　　除安全事故外，还有卫生风险等，同样引发舆论关注。公众号“新周刊”发文称，大部分水上乐园的卫生水平都不符合国家标准，2019年，国家卫健委对多个城市的游泳场所展开了随机抽查，其中有上百家被查出水质不合格；同年，南方都市报委托第三方专业检测机构，对黄金海岸水上乐园等12家游泳场所进行取样检测，发现有一半水质不达标。因此卫生问题也是景区需要注意的事故类型之一。

　　凡此种种，皆说明景区需格外注意事故风险管理，毕竟每一件事故的发生都有可能引起舆论“海啸”，从而酿成声誉“苦果”，造成难以挽回的损失。但除事先排查景区事故之外，面对优秀的舆情风险处理案列，能够学习借鉴，也不失为一种灵活的处置方式。

　　如何挣扎出事故风险带来的舆论漩涡，是每个景区的必修课。只有良好应对舆情风险，方可进一步打造景区名片，吸引更多游客，创造出一个良性的“风险管理—品牌—收益”模式。因此，在处理舆情风险时，不但要有“抢跑”姿态，更要以积极的心态来应对舆情，努力给风险“降温”，平稳度过舆论危机。