筹款中介抽成最高达70%！水滴筹再陷公众信任危机

　　01事件概况

　　8月21日早间，关于“水滴筹筹款中介抽成在30%以上，最高可达70%”的消息引发巨大舆情，“水滴筹”登上热搜第一。

（来源：微博热搜）

　　早前，据《中国慈善家》报道，一位有过大病筹款经历的殷先生称，他发起的筹款链接中，病历单上有联系方式，所以就接到过很多专业推广人员打来的电话，表示可以帮助他进行推广。对方还说，能保证每天1000元以上的筹款效果，筹款成功后，要将一半的钱作为“服务费”分给推广人。今年6月，《中国慈善家》发文曝光了一些游走在各大病众筹平台上的“职业筹款推广人”，他们以帮助求助人迅速筹款抽取善款分成，最高比例达到70%。

（6月22日，某购物平台卖家发布的水滴筹代筹业务兼职。来源：网络）

　　调查显示，在很多购物平台和社交平台上，都有大病众筹“职业推广人”的存在，这些职业筹款人为网络筹款求助者有偿提供推广服务，雇佣推手在微博、微信群内大量传播筹款信息，并向求助者收取高达七成的捐款抽成。他们抽成低则50%，最高达到了70%，有些“筹款推广人”甚至要求，在筹款链接中填写其提供的收款账户。针对大病筹款，目前已经形成了一条由“职业筹款推广人”领衔的灰色链条。

（6月22日，某购物平台卖家发布的水滴筹代筹业务兼职。来源：网络）

　　对此，水滴筹官方微博发布声明表示，近日有媒体报道称“水滴筹筹款中介抽成最高达70%”，所谓的筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，为筹款人提供不正当筹款方式的服务。任何高于筹款额3.6%的费用都不是平台收取，如果大家发现有机构或个人收取高额佣金，可向水滴筹平台举报或向公安机关报案。

（来源：水滴筹官方微博）

　　水滴筹在声明中表示，对于外界关注的筹款服务费，水滴筹表示自2016年7月上线以来，在接近六年的时间里，一直是水滴公司全额补贴水滴筹平台的运营成本。直到今年4月，水滴筹试运行收取筹款金额的3%作为服务费（除此之外，第三方支付平台收取0.6%支付通道费用），用于维持平台运营。

　　针对“灰产”问题，水滴筹曾于近日举行了媒体沟通会，并首次披露了打击恶意推广的相关数据：目前已累计管控恶意推广案例800余起，管控恶意推广的用户账号600多个。惊人的是筹款中介从中抽成比例高达30%-70%。也就是说，部分捐出去的救命钱，有近一半甚至以上进了这些筹款中介的口袋。

　　水滴筹CEO沈鹏转发了该声明，并表示，所谓的筹款中介是由部分恶意推广的第三方商业组织运作，非水滴筹行为，对于此类行为，水滴筹采取零容忍态度，坚决抵制和打击。

（来源：水滴筹CEO沈鹏微博）

　　水滴筹之前的声明

　　今年6月17日，水滴筹与轻松筹曾发布联合声明称，共同打击冒充平台收取“推广费”。6月28日，水滴筹对外声明，大病筹款灰色链条不仅严重影响了大病筹款行业的公众形象，而且恶意推广筹款中介收取30%-70%的费用，侵害了筹款人、捐款人的权益，已经构成违法行为。

（来源：水滴筹微博）

　　在各大社交媒体上，关于互联网大病筹款行业“骗筹”“收割爱心”的声音已不绝于耳，互联网筹款平台的信任危机愈演愈烈。水滴筹官方回应媒体报道“水滴筹筹款中介抽成最高达70%”一事后，网民对此进行了激烈的讨论。

图1：“水滴筹回应筹款中介抽成最高达70%”事件舆情走势（来源：人民众云）

　　从舆情走势图中可以看出，此话题在微博等社交媒体影响广泛，各渠道舆情整体走势与微博渠道信息的走势高度一致。

　　2022年8月20日17时至2022年8月22日17时，人民众云大数据平台显示，“水滴筹回应筹款中介抽成最高达70%”话题全网相关文章共2605篇，其中，微博2263篇、客户端126篇、资讯89条，微博信息占据主流，占比达86.87%。

图2：“水滴筹回应筹款中介抽成最高达70%”事件相关文章情感占比分析（来源：人民众云）

　　02网民观点

　　1.曝光质疑水滴筹平台监管

　　@superyoyo5871：我朋友圈里一个，自己背Lv、迪奥的给她爸筹款，她鞋都是jimmychoo（不知道拼的对不对），筹了八万多，我实在看不下去把她删了，过去一年多了可以举报吗？

　　@秦公子臻：我身边也有一个，每天发两三遍，结果半个月后，到处旅游，下馆子该吃吃该喝喝。

　　@加薪不姓李：现在的人明明家里条件挺好的，却不愿意给亲人治病，只想通过水滴筹去欺骗别人的善款！身边好几个这种例子了，再也不相信了。

　　2.反映求助筹款信息已成产业链

　　@啾了个啾：每次热搜下面都一堆退伍战士外卖员快递员都套的一个模板，而且根本举报不过来。

　　@警惕众筹链接假求助真诈骗：已经成产业链了，都不知道是推手还是买病例骗钱的，平台的链接轻松发起，谁都可以给病人作证，笑死，玩一样就一晚上十几万到手。

　　@酷酷酷的大企鹅：我奶奶住院时候水滴筹的人个个病房给病人推销水滴筹，可以给你写材料，可以伪造资产什么都能搞到，只要你同意参加水滴筹。

　　3.控诉自己被骗或捐款经历

　　@一切都像那指间沙：水滴筹太垃圾了，我妈妈只是好心捐个款，被水滴筹恶意引导投了水滴保，每个月扣一百多块，我发现时已经扣了好几个月了，我帮妈妈取消保险订单后，一直不退保费，还每天不屈不挠打电话骚扰我妈妈，游说我妈继续投保。

　　@琥珀色的月511：把我以前捐过的还给我，退钱！

　　@徐一瓶子：不止一次听说水滴筹的这种负面新闻了，原来还在上面捐款，现在基本不会再捐了，虽然钱不多，但是很伤心钱没有给到想给的人。

　　4.认为消费了人们的善良

　　@江城子居：哎，人性的善良就是这样一点点被耗光。@T·Bonny：消费别人的善良心不痛嘛。

　　@茱莉five：只要是真的我就直接送患者手里去！

　　5.质疑水滴筹上市

　　@紫薇元吉老人：我是不会再你这个平台捐款的，上市的欲望很强烈。

　　@ahuttr：一个公益机构上市，你细品就知道了。现在还开脱继续蒙骗善心人士。

　　@新之潘：一个募捐平台如果都能上市的话说明这个事情不简单。

　　6.不满回应敷衍

　　@多次拒绝易烊千玺的是我：真的很好笑，居然用便签编辑声明，连个文档都懒得做。

　　@凍凍Dexter：有公章吗?

　　7.表示理解

　　@慢性偏执小怪人g：这种行为一定要打击，支持水滴筹。

　　@考拉有点卡：支持水滴。

　　03舆情启示

　　据《财联社》评论指出，尽管一纸声明划清界限，但不管此类推广由谁发起，其依托的都是水滴筹，平台完全无责是不现实的。而作为一个资金筹措平台，水滴筹最核心的商业价值在于其筹资能力和资金沉淀能力。如果水滴筹的运营不能有效甄别恶意第三方，或在运营上又更多看中揽收善款的动员能力而忽视其他，这会对用户信任度带来沉重打击，甚至可能颠覆其商业模式。

　　社交媒体评论区充斥不实“求助”信息关联水滴筹平台，引发部分网民对平台、网络众筹行业乱象的不满；网络“黑产”收取高额手续费，“职业筹款人”的出现，更是破坏了这些互联网保险平台在公众心中的信任。长期存在众筹平台相关的负面信息，会存在引发社会整体信任危机的潜在风险。

　　因此，平台治理及品牌形象修复需重点关注。打击大病筹款行业灰色链条是一个长期的工作，水滴筹等众筹平台需持续完善平台规则和风控体系，在经营模式上结合众筹公益性的特点进行调整；政府、第三方监管机构也需对平台加强监管，尤其是对资金进行透明化管理。只有让大病救助平台在阳光下运行，才能不辜负所有爱心人士的善意。