舆情课堂：“追根溯源”，让舆情处置工作有的放矢

　　面对突发事件网络舆情的不断发酵，舆情处置并非简单地平息舆论，而是追溯其发生的根源。因此，在舆情事件的引导处置中，追根溯源是重要的方法之一。在具体实践中，“追根溯源”都有哪些表现，要注意哪些问题？

　　“追根溯源”不能局限于线上。线上舆情往往源于线下，这意味着在探究问题的本质时，需要将线上线下的情况综合分析，在线下找寻本质问题，才能让舆情处置工作有的放矢。具体包括：

　　追舆情事件的发展脉络。通过对舆情事件发展脉络进行梳理，能够帮助相关部门了解发展线，找到其中的关键节点，从而发现推动舆情事件爆发的原因，为后续的研判和引导处置工作提供有益参考。例如，通过追溯舆情事件传播发酵的关键节点和主要平台，可以更有针对性地进行回应。

　　追事件发生的背景和客观环境。突发舆情事件往往跟其背景和所处的客观环境密切相关。但同时应注意，不能强加因果。面对复杂的舆情事件，在追根溯源时切不可机械化使用，简单归因，甚至是强加因果，而是要根据实际情况进行分析，防止由于归因偏差和错误影响后续处置工作。

　　追事件背后的本质问题。网络中呈现的舆情事件信息或许仅是冰山一角，要想掌握该事件的全面信息，必须看到隐藏在水下面的情况。这一特性，要求在做热点事件的追根溯源时，需要获得事件的整体信息，透过面上呈现的内容挖掘背后的深层次原因。在舆情处置中追溯到了本质问题，后续的处置工作也会更加明晰，也能更好回应舆论场中的猜测和争议。

　　在上述过程中，切忌忽略细节，既要注重结果，也要注重过程。基于全流程的关注，细节问题自然不容忽视。在实践中，追根溯源过程中的一些细节问题，可能会影响整个事件的发展，甚至决定舆情发展的走势，因此，细节把握也是追根溯源工作的重要一环。