交个朋友被指卖假洋牌月饼：被忽视的风险发酵损害品牌声誉

交个朋友被指卖假洋牌月饼：被忽视的风险发酵损害品牌声誉

　　【案例概述】

　　9月11日，“交个朋友直播间”官方微博发布《关于“芬迪卡萨月饼”的情况说明及退一赔三的决定》称，其接到用户投诉，发现已售的“芬迪卡萨 FENDI CASA月饼伴手礼”与奢侈品品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）存在品牌关联性涉嫌造假的情况。交个朋友称经对该品牌方提交的相关合规性文件仔细核查，发现起初在选品审查资质时确有疏漏。上播产品中的品牌方公司FENDI CASA LIMITED（芬迪家居有限公司）疑似为中国人操纵外籍人士注册，品牌方无法证明与真正的奢侈品品牌芬迪卡萨 FENDI CASA存在实际关联。交个朋友表示，将对购买该商品的消费者全部进行主动退款，并另行给予三倍购买金额的赔偿。对于涉嫌提供虚假信息或伪造文件的品牌方，将严厉追究其法律责任。

交个朋友直播间回应内容

　　同日，担任交个朋友首席监督官的罗永浩通过微博发文称此错误“估计是品控和监督部门，长期没出恶性事故就渐渐懈怠了”“从人性的角度，这是不可避免的，还是要靠不断地改进完善流程纪律才行”。此外，罗永浩还称“除了交个朋友和辛选，是不是那些卖了假货和恶性问题产品的大直播间，几乎从来不做全部订单的主动退一赔三”。

罗永浩回应内容

　　证券时报网称，9月11日下午致电“芬迪卡萨 FENDI CASA月饼伴手礼”的授权方上海爱哆哆实业有限公司，该公司接线人员回应称确有授权。对于交个朋友所说的将“退一赔三”的问题，该接线人员表示不知道具体情况。证券时报网报道还称，除了交个朋友直播间，“芬迪卡萨 FENDI CASA月饼伴手礼”还在多个直播间和电商平台有售，截至报道发布，部分电商平台已下架该产品。

　　【舆论透视】

　　？直播电商消费维权话题热度高涨，交个朋友正面回应消费者质疑，收获部分网民支持

　　中秋在即，月饼等商品受到消费者青睐，而高端消费品牌推出的食品礼盒等也是近年来易吸引舆论关注的热点话题之一。近期，个别头部电商直播间消费维权争议事件持续引发舆论热议，多种因素相关联，促使“假洋牌月饼”类似事件话题发酵风险较高，易导致品牌陷入舆论风波。

　　整体上看，交个朋友及时就相关问题给出较为具体的回应，向消费者澄清了事件原委，为推进事件解决起到了一定的积极作用。在“交个朋友直播间”官方微博所发公告的评论区，部分网民留言认可其处理此事的措施，有利于平息相关问题引发的舆论争议，稳固品牌声誉。

　　？“假大牌”案例并不鲜见，直播电商应对此类风险做好前置处置

　　有部分网民不完全认可交个朋友及罗永浩的回应表态，认为“这个牌子很明显是假冒傍大牌”。实际上，高端消费品牌的限量月饼礼盒在当下已引发舆论一定关注，如《中国商报》等媒体称，网上售价200至300元、标称“Dior”“LV”“GUCCI”等大牌的月饼礼盒，基本是没有品牌方授权的定制产品。媒体引述个别品牌方回应称，公司的月饼不会授权出售，“建议不要相信非官方渠道发布的信息”。

　　此外，“假冒联名”案例也并不鲜见。如过往三星新品与Supreme联名合作一事中，就有媒体指出三星联名的并不是正牌的美国Supreme，而是“传说中的Supreme Italia”。交个朋友及罗永浩一方将此次事件归咎于“品控和监督部门懈怠”等说辞，被认为难以自圆其说。还有网民认为，罗永浩的回应措辞有“内涵小杨哥和俞敏洪”之嫌，是“转移注意力，自己卖了假货还得揪住别人不放”，引发次生舆情风波。

　　综合来看，此次事件暴露出交个朋友在追逐流量之际忽视了相关隐患。后续品牌在落实承诺措施之外还应对经营管理工作中的不足之处“查缺补漏”，以避免此类“低级错误”影响消费者对品牌的信赖。