“请公主弄下电刀”，医院“玩梗”宣传应适度

　　———  第477期 ———

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　　数据周期：2023.10.21-10.27

　　数据来源：人民众云

　　“请公主弄下电刀”医院“玩梗”宣传应适度

　　【案例概述】

　　10月24日，中国新闻周刊官方微博称，云南省个旧市人民医院肿瘤科官方账号在短视频平台发布的一则内容引发争议。视频疑似在一场外科手术的过程中拍摄，视频中出现了“请公主弄下电刀”“请你说谢谢公主”“大公主、小公主，请帮我搬一下病人”等多段方言对话，引发“手术过程不严肃”“影响手术安全”等质疑。

　　同日，个旧市人民医院党委办公室工作人员向媒体回应称，视频拍摄的场景确实是在病人手术过程中，拍摄初衷是为了缓解医务人员的工作压力。该工作人员称，这条视频是相关科室未经审核擅自发布的，“我们现在已经要求他们写一个相关说明，包括拍这则视频的目的、用意等。我们医院的肿瘤科也是医院患者比较多、服务比较好、老百姓认可的一个科室，也很注重宣传。”对于手术过程中拍摄这样的视频，是否违反医生的操作规范，该工作人员回应称，肿瘤科的医生都非常敬业，不会影响到操作规范，“针对网友的疑虑，我们在之后的工作中也会改进。”

　　【舆论透视】

　　？舆论担忧医务人员拍摄“玩梗”视频可能影响医疗质量，导致患者权益受损

　　个旧市人民医院肿瘤科官方账号发布的视频，以及院方“拍视频是为了缓解医务人员的工作压力”的回应，引发舆论争议。网民方面，部分网民认为手术室拍“玩梗”视频不妥，手术本身就存在风险，在手术进行过程中拍“玩梗”视频，会影响手术安全，且容易让人质疑医务工作者的态度，留下“拿人命当儿戏”的不良印象。也有部分网民对医护人员在手术室拍视频解压表示理解，认为手术过程中医生能轻松开玩笑，表明手术很顺利；如果医生很严肃，说明手术很不好。

　　媒体方面，中工网认为，医护人员缓解压力本身没有问题，但应当分场合、有分寸。身为医护人员，在手术中还是应当保持严谨的工作态度，规范言行。医护人员在手术过程中拍视频玩梗，会直接分散工作人员的注意力，医护人员类似的不规范行为，极有可能会导致医疗事故。齐鲁晚报网评论称，外科手术是一项极其严肃的任务，直接关系到患者的安全。在这样的场合，公众普遍期望医务人员保持专注和认真，确保手术的顺利进行。视频中医护人员在手术台上自拍自娱的行为与患者遭受着手术的痛苦形成了鲜明的对比，更与他们的职业形象和专业精神相悖，这种反差无疑会遭致公众的不满和批评。

　　？医院回应澄清事件原委，但相关内容存在舆论误读风险

　　此次事件中，医院的回应解释了事件的缘由，回应较为妥当。不过，医院有关“视频是相关科室未经审核擅自发布”的回应，有将院方与涉事科室进行切割、将责任推给涉事科室的嫌疑。医院的回应措辞在细节部分不够严谨，弱化了“认错”的态度：首先，涉事科室出现的问题本就也是医院出现的问题，这种“推责”的逻辑很难获得公众认可；其次，这也暴露出医院在内部管理工作上存在的疏漏。医院的回应既要解释清楚事件原委，也要指出问题疏漏，同时，还要明确传达出整改的态度，避免舆论产生医院不愿担责的误解。

　　？医院跟风“玩梗”需适度，医疗机构改进宣传工作应有方

　　此次事件引发舆论争议，主要在公众看来，《中华人民共和国执业医师法》《医疗机构手术分级管理办法》《医疗机构管理条例》等法律法规对手术室行为已有明确规范，手术室等场合不应成为跟风“玩梗”拍视频的场地。此前，有医院因“医生在手术室内拍照留念”而引发争议风波，就是这一风险点的重要体现。

　　本次事件中，相关医务工作者虽然初心是想“借势”，却在具体执行时“跑偏”，凸显出医务工作者创作宣传内容时缺乏风险意识。医院不是不能够借助社会热点话题“玩梗”，在恰当的时机、场合，利用一些群众喜闻乐见的“梗”，也可发挥与公众情感交流的作用，有助于拉进医疗机构与社会公众的情感距离，提升医务人员的职业形象、改善医患关系。但是，在具体执行操作的层面，医疗机构还需充分考虑场合、人员、情境等因素，提高自身素养，避免“玩梗、造梗”宣传弄巧成拙。