多方辟谣讲道理，网点现钞摆事实：沧州银行储户集中提现舆情始末

　　网传恒大集团在沧州银行有巨额贷款面临呆坏账风险，引发河北省大量储户对沧州银行财务状况的担忧，出现在银行网点排长队取钱的情况。对此，多部门主体联合发声，口径一致形成合力，释放强有力的信号，有效安抚储户心理，为中小银行处置此类舆情危机提供了参考借鉴。

　　自证清白的澄清公告效果不理想监管机构联合公告增强储户信心

　　9月28日，中国恒大在港交所发布内幕消息公告称，公司执行董事及董事会主席许家印因涉嫌违法犯罪，已被依法采取强制措施，引发公众对恒大巨额亏损和负债的新一轮关注。而同时，坊间流传的一份“恒大所欠银行贷款明细列表”显示，沧州银行被恒大欠款34亿元，按降序排名第16位。银行储户自然会对银行经营状况和个人资金安全产生巨大担忧，使得这家总部位于河北沧州的银行出现了储户集中排队取款的现象。

　　恒大公告内容导致的连锁反应，让各方对其给金融机构带来的影响存在多种猜测质疑。10月7日，沧州银行在其网站发布《关于网传我行恒大贷款情况的澄清公告》，申明向恒大集团及其关联企业的贷款金额是3.46亿元（约为网传数额的十分之一），且有足值的抵押物，不会对银行资产质量产生重大影响。

　　沧州银行公告内容截图

　　来源：沧州银行官网

　　然而，有沧州银行董事会办公室工作人员表示，上述公告“好像不太管用”，仍有部分储户集中到网点排队取款。银行发布公告自证清白的效果似乎并不理想。

　　10月8日，原沧州银保监分局盐山监管组、盐山县地方金融管理办公室和中国人民银行盐山县支行发布《联合公告》，为沧州银行作为合法金融机构的资质、资产总额和发展态势背书。公告显示，沧州银行总资产额达2465亿元，实现净利润12.11亿元，总体健康平稳发展。对比两份“公告”的数据：沧州银行对恒大3.46亿元的贷款金额和2465亿元的资产总额相比，显然不足以“掀起巨浪”。三方的《联合公告》增强了储户对沧州银行的信心。

　　《联合公告》内容

　　来源：第一财经

　　10月9日，沧州市运河区人民政府办公室发布《公告》，强调沧州银行的合法资质和网传信息的虚假性质。媒体报道显示，《公告》张贴在沧州银行总行的正门位置。

　　《公告》内容来源：第一财经

　　连续三日的公告分别由沧州银行、县级金融监管部门和区县政府办公室发布，公告内容都有理有据，口径一致形成合力。微博话题#三部门联合公告为沧州银行辟谣# 阅读量达1515万次。对可能被谣言蛊惑的一般金融消费者而言，政府部门公章增强了信心保障。前期较低的应对层级也给后续可能需要的较高层级响应留出空间。

　　公安机关对制造谣言行为进行查处整治

　　公安机关连续两日披露打击网络谣言行动，震慑造谣者。10月9日，沧州市公安局发布《沧州公安机关部署开展网络谣言打击整治专项行动》声明：近日，在一些社会热点事件中网络谣言频出，严重扰乱社会秩序。公安机关将依法严厉打击一批恶意编造、传播网络谣言的组织者、策划者和主要实施者以及借热点事件造谣引流、非法牟利的“网络水军”团伙，坚决遏制网络谣言高发态势。

　　10月10日，微信公众号“沧州公安”公布了打击整治网络谣言的5起警示案例，其中第三条为沧县公安局查处白某某编造发布“沧州某金融机构破产”网络谣言案。沧县公安局依法对白某某处以行政拘留。

　　防范风险采取的措施摆放现金显示的实力

　　恒大的巨额欠款给涉中小银行的谣言滋生提供了场景。从便利程度判断，手机银行转账是让资金脱离所在银行更快捷的方法。无法进行此项操作的储户，才会选择线下排队取款。这类客户获取权威机构信息的渠道往往有限，更相信眼见为实，入袋为安。

　　针对一些储户非理性的取款行动，沧州银行部分网点摆放“定海神针”——人民币现金墙，以强烈的视觉冲击，对冲群众过激的恐慌情绪。头条账号“潇湘晨报”10月10日发文称，沧州银行在取款室内摆放了大量现金，缓解储户对银行财务状况的担忧。腾讯新闻旗下微信公众号“新闻哥”10月11日发布的文章中也附有沧州银行营业网点摆放大量现金的图片。

　　来源：头条号“潇湘晨报”

　　来源：微信公众号“新闻哥”

　　多种手段提振信心管控风险化解危机

　　人民众云的舆情数据显示，有关沧州银行涉恒大贷款和储户集中取款的信息从10月10日起呈快速回落态势，反映出各方舆情处置措施见效。

　　话题热度趋势图来源：人民众云

　　10月11日，沧州银行业务人员和储户在接受媒体采访时反馈称，辟谣后存取业务已经恢复正常。10月14日，《时代周报》报道综合沧州银行的不良贷款规模、拨备覆盖率和现金及现金等价物等指标分析认为，该行流动性风险管理处于良好水平，有利于沧州银行积极抵御信用等风险。

　　分析师说

　　本次舆情在短时间内调动起多方资源联动，与中小银行流动性受到高度关注的宏观背景有关。对金融风险隐患的重视与防范，客观上增加了金融消费者的警惕性，也让一些谣言和臆测有了可附着的现实背景。

　　在本次事件中，沧州银行和当地相关部门多管齐下，与监管、公安等部门密切配合和高效联动：一方面，银行为储户提供正常取款服务，事实胜于雄辩，在网点取款室内摆放现金墙，释放“不差钱”的强信号；另一方面，相关部门动态发布澄清公告，公安机关依法拘留造谣者。为中小银行处置此类舆情危机提供了启示和借鉴：

　　第一，银行挤兑类舆情风险应从源头预防，通过定期披露资本充足率、不良贷款规模等信息，维护金融消费者的信心。

　　第二，一旦出现可能导致挤兑的市场传闻（如某企业破产将风险传导至金融系统），应第一时间向上级主管部门、利益相关方说明情况，澄清不实信息，统筹资源形成应对合力。

　　第三，信息发布须真实准确，力戒前后矛盾的表述，削弱相关声明的可信度。在保证信息真实准确的前提下，快速、动态传播权威声音。

　　第四，线下处置应与线上回应同步。沧州银行始终保障储户正常取款，极大地消解了谣言的破坏力。公安机关调查、处罚造谣者，在网络空间起到震慑作用。

　　第五，采取多种手段强有力地释放坚定的信心。谣言制造恐慌情绪，动摇群众对银行等金融机构的信任。本次舆情中，高高垒起的人民币现金释放出安定人心的力量，让储户不担心账户上的数字无法提现。对隔屏围观的网民而言，人民币现金墙是无言的信心承诺。

　　第六，保障流动性充足。中小银行须严格执行监管要求，审慎评估业务的风险敞口，用稳健的经营化解潜在的金融风险。