带货主播频繁“翻车”只因傲慢无知吗？

　　近年来，随着直播电商的迅猛发展，直播带货成为了备受关注的新兴领域。不但有大量草根网红涌入直播带货，各种综艺明星、知名企业家也加入直播带货大军。然而，在直播带货的过程中，一些主播不当的言行举止引发了舆论的广泛关注和争议。

　　怒怼消费者、冒犯历史、参与“切片带货”分成……带货主播频繁“翻车”

　　在9月10日的直播中，网络电商主播李佳琦在带货“花西子眉笔”时，向反映商品越来越贵的网民怒怼“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”此话一出立即引发舆论热议，#李佳琦带货怼网友#相关话题登上微博热搜。面对这场攻击消费者直播风波，李佳琦本人先是在直播间解释自己状态不好，后又在次日凌晨微博发文道歉，但消费者却并不买账。9月11日晚，李佳琦在直播间流泪道歉。据统计，截至9月13日9时许，李佳琦个人微博粉丝数量已从3043.5万降至2913.1万，累计流失粉丝数量已超130万，且整体仍呈现持续“掉粉”趋势。

　　争议言论直播截图

　　微博话题信息

　　无独有偶，近日，东方甄选主播中灿在直播带货时称“918这个数字太吉利了，谐音‘就要发’”同样遭受到大批网民的指责和批评，“主打高学历人才主播的平台，竟然不知道‘9·18’是什么日子”“如果一个主播连最起码的爱国情怀都没有的话，就别播了”。对此，平台方东方优选（北京）科技有限公司表示，对于该主播言行存在的严重失误，平台会继续加强教育，并以此为鉴，强化内部思想教育。愿意接受广大网友监督，并真诚致歉。

　　争议言论直播截图

　　除了带货主播个人的不当言行掀起舆论争议浪潮之外，网络直播平台的乱象也层出不穷。从媒体屡屡曝光的直播平台上一些夸大宣传、无底线营销现象，再到近期抖音上兴起的将头部网红主播直播时的片段进行二次剪辑上传到平台，产生带货收益。“切片带货”应运而生，主要是由于主播精力有限，不可能24小时都在直播，为了尽可能放大网红效应和直播流量的影响力，其通过授权大量“小号”，对一次直播的内容进行剪辑后传播，以“人海战术”增强主播和商品的曝光度，实现销售额的增长。例如，从去年开始，电商带货达人“疯狂小杨哥”在抖音上就已拥有数千个“分身”，他的直播切片短视频随处可见。被授权者通过分发的直播切片获得流量和卖货收益，“小杨哥”也能有稳定的佣金入账。

　　部分账号“分身”截图

　　主播“雷言雷语”+平台监管缺位直播“翻车”需警惕两大风险

　　总结发现，近期种种直播带货的“翻车”案例印证了直播带货新业态下，直播交流的即时性和开放性为舆情风险带来了更大的挑战。具体表现有以下两方面：

　　一是网络主播言论不当戳中舆论敏感痛点。无论是李佳琦嘲讽网民消费力不足，还是中灿渲染9月18日是个好日子，引发争议的原因都属于言论不当。由于零门槛、低成本的业务特征，网络主播的职业素养逐渐成为影响网络直播产业良性发展的现实障碍。

　　一方面，在“流量为王”的盈利效应下，夸张化、卖惨式、搞笑性等多样化的语言风格贯穿主播的直播理念，殊不知有些言论已经触碰到网民情绪乃至国家利益的红线。如针对李佳琦“吃消费者的饭，笑消费者的穷”的口不择言，微信公众号“央视网”发文批评称，一旦网红主播脱离了普通民众，就等于自砸饭碗。如果不及时调整心态，真正做到尊重消费者、脚踏实地做好服务，被网上舆论声讨、被大众厌弃、被市场淘汰，是注定的结局。

　　另一方面，网络主播作为互联网直播平台的公众人物，一言一行都会受到公众舆论和新闻媒体的监督，哪怕是无意识地挑动公众敏感神经，都应为自身的言论过失负责。东方甄选以“知识型带货”出圈，平台主播正是因为有知识、有文化，呈现出独特的直播效果，才收获到巨大的网络流量。而同一平台下，涉事主播对于“9月18日”做出的相关论述，又岂止于缺少良好的历史和文化素养？自然收获到网民的集中愤怒。对此，潮新闻客户端评论文章呼吁，作为主播当知“9·18”是个什么样的日子，也当及时补上历史常识这一课。他们的言论不仅关乎个人形象，某种程度上也代表一个平台发出的声音。应当不断提高自身素质和认知水平，避免在直播中对社会敏感内容发布错误观点，伤害广大粉丝和受众，给社会公众带来负面影响。

　　二是直播平台监管缺位纵容本末倒置。网络直播带货中，电商直播平台作为主播背后的载体和管理方扮演着重要的角色。可以看到，此次李佳琦“翻车”教训中，以央视网为代表的主流媒体指责批评矛头并不只指向主播一人，来自平台的严格把关以及相关部门的管理和监督同样重要，只有这样，才能真正维护消费者的权益和市场秩序的稳定。

　　以切片带货为例，业内人士提醒，切片带货对于品牌来说有一定风险。如果被授权账号利用“蹭”来的流量售卖假冒伪劣商品并牟利，会对品牌形象产生巨大的负面影响，主播个人IP形象也会受损。正如北京日报客户端评论文章提醒道，既然直播是为了带货，那么重心就应该始终聚焦在商品上，不管技术如何迭代、形式如何更新，都应坚持诚信经营、为消费者提供优质的商品和服务。这方面，电商平台和职业主播不能为了流量和销量蒙眼狂奔，而须时刻绷紧质量之弦。

　　舆情点评：让主播“有话好好说”关键在于提升监管审核力度

　　创造与消费者之间的共情能力曾是这些网红主播的最大优势，但如今颇为讽刺的是，近日连发的两起电商主播失言事件都源自他们丧失了同理心和敬畏心，最终导致反噬接踵而至，可谓教训深刻。《北京商报》文章对此认为，主播是架设在商品和消费者之间的桥梁，有话可以好好说，更要专业地说。这警醒在网络直播行业失言的主播们，“嘴能载舟，亦能覆舟”，只有注意规范公共场所的言行，舆情事件发酵的风险性自然会大大地降低。

　　目前，虽然相关部门对电商直播平台进行了一定程度的监管，但监管手段和力度还不够。相关部门对于带货主播表达言论监管相对宽松，直到网民形成群情愤激之势才开始重视介入。这也形成了监管部门在审核和处罚方面存在一定的滞后性，无法及时应对电商直播领域新兴问题和挑战。因此，管理部门协同各电商平台有必要加强内容审核。一方面，加强人工审核团队的建设，提高审核人员的专业素养和审核效率。另一方面，加强对主播的培训和引导，引导他们做出积极、正面的表达和行为，以树立良好的榜样。