刘红英引争议背后：网络“水土不服”凸显“共情”重要性

　　近日，一则“郑州社区书记刘红英聊因疫情错过女儿成人礼哽咽”的消息引起公众关注。据人民众云平台数据显示，该事件讨论声量在11月7日达到峰值，连续三日内出现多个小波峰。截至目前，话题讨论趋于平稳。

（图源：人民众云平台）

　　11月6日晚，郑州市召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会，中原区桐柏路街道平安街社区书记刘红英书记发言，讲述自己因疫情防控未参加女儿的成人礼，过程中几度哽咽。11月7日，此事登上各大平台热搜并引发网友讨论，有声音称其为“感动姐”。

（图源：网络）

　　据多家媒体报道，11月8日，刘红英举喇叭喊话希望大家理解：“发言稿都是审核过的，不是我一个人想说什么就说什么。”当日，有流传出疑似刘红英朋友圈截图，再度引发热议。

　　#刘红英回应#话题热度走势图

图源：新浪微博

　　本次事件舆情中，一方面，媒体聚焦刘红英行为不合时宜，暴露出基层信息发布可能存在的问题。另一方面，有媒体认为刘红英行为有错可以批评，但不至于网暴，部分网友表示对其行为可以理解，“发布会里的‘煽情’确实不恰当，但就这么十恶不赦大逆不道吗？都是普通人，多一点理解吧。”

（图源：人民众云平台）

　　“煽情”“讲故事”须注意网络语境和舆情风险

　　母亲缺席女儿“成人礼”有所遗憾确为人之常情，但此次舆论场中却呈现出“一边倒”趋势，若结合时下语境来看，也不难理解。大部分网友对此持不满态度主要因为其发言不合时宜、“煽情”用错了地方。有声音表示“有多少人因为疫情没有见到亲人最后一面，有多少人因为疫情婚礼延期，有多少人因为疫情错过了多少大事，就因为一个成人礼，有必要吗？”也有网友表示，“之前一外卖小哥的流调痕迹显示从早6点出发到晚11点回家，中间就花了20分钟吃一顿饭，你在这场合怎能把成人礼太当回事。”

　　在打破物理界限的互联网时代，人类情绪高度关联，上一秒看到外卖小哥流调之艰辛而感慨他人生活不易，下一秒看到书记因错失成人礼而哽咽，这难免让人“水土不服”。

　　所以，母亲为缺席女儿成人礼感到遗憾而哽咽本无可厚非，基层干部的辛勤付出也是事实，可问题在于，要分清是在什么地方、在什么场合、应该做什么事，面对大众说哪些让人容易接受的话语，切忌用力过猛带来的“反噬”。

　　本次事件为基层干部“共情”意识和舆情素养建设敲响警钟。基层干部舆情素养关涉基层社会治理，不恰当表达很可能引起强烈舆论反弹。比起“煽情”“讲故事”，能够体察网民心理更重要，实实在在解决问题才能赢得民心。

　　无独有偶，“花式炫技”“温情故事”也非罕事。据济南日报新黄河报道，2020年3月11日郑州市妇联发布的一篇报道中显示，张保红自社区疫情防控阻击战打响后，一直坚守在一线，甚至半月没有回过家，就连女儿成人礼那天，她也始终在岗位中，对此有网友表示“煽情过度”。

　　新闻发布会本是传递信息、通达民意、回应关切的平台。侠客岛表示，郑州发布会最后这个“人情味儿”加得确实“画蛇添足”，暴露出有关部门在公众沟通、舆论宣传方面的短板。

　　此外，透过事件本身，还应看到此次个案折射出的系统性问题。红星新闻认为，“涉事官员不当回复只是特殊场景下的一时冲动造成的误会，群众反映问题渠道不畅，才是问题的根本”。群众真正不满的也许并非是刘红英自身日常工作能力和辛勤贡献，而是基层干部“共情”能力、舆情素养的缺乏及舆论反馈机制的不足。