WPS“文档风波”之后，信任还能修复吗？

　　近日，网传WPS被曝会删除用户本地文件引发热议，但官方回应信息为“讹传”后仍旧未能取得舆论谅解。根据官方在今年1月公布的数据，WPS作为累计用户量超16亿的日常办公软件，其每日文档处理量约为3亿。如此大量的文档若均面临可能会被平台管控删除的潜在风险，无法不让用户陷入“人人自危”的境地。

　　从“网文创作圈”吐槽到全网关注

　　文件被锁定还是删除均难获舆论认可

　　7月11日，认证信息为“作家，代表作《云草行》《死神手记》”的微博用户@达夕多拉奇 搬运网络文学交流互动平台“龙的天空”中的一则帖文，迅速获得多个网文写手大V转发关注，舆情热度随即迅速攀升。该微博质疑金山软件WPS侵犯用户隐私，配发论坛截图显示WPS用户“米兔只想赚钱”的小说文档被封锁、严禁访问，质疑WPS窥稿，进行举报维权。

来源：微博

来源：人民众云

　　针对此番传言，WPS官方于当日下午在官方微博作出回应声明，称公司依法禁止他人访问含有涉嫌违规内容的链接，着重否认存在“删除用户本地文件的情况”，声明中使用了“被讹传”“纯属误导”“通过法律途径维护合法利益的权利”等用词表明态度。

来源：微博

　　该回应并未平息舆论质疑，反而由于声明中“在线文档链接涉嫌违规”的内容，带来新一轮的“论战”。原发帖用户“米兔只想赚钱”发声表示“本来半个月前发生的事，我真不想提了”，但认为官方回应中多个细节不实，强调自己的文件没有问题且并未分享链接，并表示官方曾自认责任并道歉。值得注意的是，涉事用户明确表示自己从未说过“本地文件被删”，但随着舆情发酵的深度和广度不断升级，众多用户仍然对于能否继续安全使用WPS持怀疑态度。

来源：网络截图

　　从本地到云端

　　软件内容审核边界在哪里？

　　WPS此次事件再次拨动公众对于信息泄露的敏感神经，自己一字一句敲进工具软件的内容都在被平台窥视，工具软件是否具有对内容审核、监测权限成为公众聚焦的问题之一。

　　梳理网络评论发现，在WPS与同类产品微软公司Office的比较中，WPS的云备份功能是主要优于竞品的功能之一。但在本次事件中，关于“云端”内容的审核权限亦成为主要纷争。在公众认知中，本地存储毫无疑问是私人领域，绝不允许侵犯。但当用户通过WPS进行云备份，以防止文件丢失，是否意味着内容已从私人空间进入公域空间的范围？

　　资深互联网知识领域KOL@马力在知群 在个人微博表示，当用户单纯使用云端存储功能时，则未进入到公共空间，平台不应进行审核；设置为公开分享，或者部分分享的文件，才应进入审核，并在用户设置为共享时提示用户文档可能会被审核。有律师指出，如WPS审查用户本地文档，则很明显侵害用户隐私权，这属于明显突破网络服务业底线的事情。

　　抓住私域与公域权限的关键症结

　　让渡公域的信息审查权能否换取私域信息的绝对掌控？

　　人民网新媒体智库研究员钟新星分析指出：根据WPS的回应，本次文件被锁由分享引起，而网友“米兔只想赚钱”回应表示并未分享过文档，这一分歧仍待厘清。但确定的是，信息的私域与公域权限之分，是争议的症结之所在。本地文件属于私域，是用户不容许侵犯的自留地盘。本次争议，也正是由“本地文件被删除”的猜测引起。不少观点指出，即使是分享过的本地文件被WPS锁住，只能用Word开启，也超越了WPS作为软件的工具职能，干涉了用户处置私域信息的自由。

　　此外，云文档、云共享是WPS用户的常用功能。一旦文档从本地设备进入云端，信息就从私域进入公域。云端文档与多个科技公司的云盘、网盘服务一样，运营公司承担信息传播的监督责任，防范包括淫秽色情、血腥暴力、侵犯版权及其他违反法律法规内容的非法传播。审查云端分享内容的机制防范盗摄、盗拍的私下交易，是对公众信息和权益的另一种保护。云端内容审查并非中国独有，根据谷歌官方博客，谷歌宣布了其专有云存储Google Drive的新使用条款，根据该条款，谷歌将开始限制违规文件的访问。该审查从2021年12月14日开始逐步推出，适用于所有Google Workspace用户以及G Suite Basic和 Business用户。于多数互联网云服务的深度用户而言，云端文件被审查已经成为一种常态和权利退让，下载和上传限速才是国内云端用户经久不衰的“槽点”。正因如此，软件干涉本地文件是用户无法容忍的底线，用户让渡公域的信息审查权期望的是换取私域信息的绝对掌控权。

　　随着指纹、人脸、虹膜等生物信息在各类场景的广泛应用，人们泄露隐私的焦虑更加突显。这也是本次“WPS删除本地文件”引发轩然大波的群体心理基础所在。公众的愤怒不仅针对“WPS删除本地文件”这一猜测，更是长久以来服务商强势和自身弱势悬殊对比所带来无力感的投射。公众出于信任，交付私人信息换取服务，然而从Wi-Fi到App，不断有侵犯用户隐私、利用信息诈骗等新闻曝光，令无法摆脱使用依赖的公众不安却无奈。因此，WPS的运营商金山软件不仅需要回应本次的删除本地文件质疑，也是作为运营商之一回应公众的长久焦虑，同时对私域信息即本地文件的“观看”范围也是无法绕开的关键议题。