舆情课堂：如何把握好重大舆情事件的首次回应？

　　在当前日趋复杂的网络舆论环境下，对面临重大舆情考验的涉事主体来说，首次回应非常关键。因为它能影响事件后期的基本舆论走向，甚至最终左右舆情事件的整体处置效果。有关部门应如何做好重大舆情事件的首次回应？

　　结合重大舆情事件关注周期的阶段划分来看，当某起事件成为舆论热点后，初期媒体报道或自媒体爆料的先入为主，导致网络舆论关注仅能接触到首发媒体/自媒体的单方面信息，在涉事主体正式回应前事件的相关资讯处于短暂的“真空”状态。因此，对于舆情危机的涉事主体来说，要想把握事件应对的主动权，就应全面考虑进行首次回应，在表明对事件基本立场的同时，展现出真诚的应对态度或提供多方位有效素材，以此把握事件应对的舆论主动权。

　　对于重大舆情事件的涉事主体来说，要想做好事件的首次回应，必须要统筹网络舆情管理工作，建立健全监测→预警→研判→决策的体制机制，构筑形成完善的舆情应对管理制度支撑。在此基础上，扎实做好以下多个环节相关工作。

　　第一，借助舆情监测系统，及时发现敏感舆情。通过自有或第三方网络舆情监测平台，7*24小时实时监控涉及本单位的网络舆情信息。借助舆情监测可及时发现敏感舆情信息，再依据单位的预警分级标准对信息进行分级分类，参考相关预案启动标准，以便做好事件首次回应的前期准备工作。

　　第二，对事件舆情发展态势的全面研判。在正式对重大舆情事件进行回应前，必须要从所涉问题类型、话题敏感性、相关群体诉求、声誉公信力、现阶段舆论关注形势等多角度，结合问题的真实情况，对后续舆情发展态势进行全面、客观研判分析，并基于研判结果，为事件首次回应提供基本方向指导。

　　第三，应充分预判事件回应的舆论接受度。在全面考虑重大舆情事件首次回应相关核心要素时，应具有对舆论接受程度的基本预判意识。预判要素包括但不限于回应前事件主要关注点与质疑点、事件回应基本态度、事件回应核心引导，以及具体回应方式、发布渠道、回应时机等，在此基础上最大程度提高事件首次回应的舆论接受程度。