关闭支付功能后“被捐赠”184万元，支付宝回应“顾此失彼”

　　5月14日，澎湃新闻报道称，2023年10月，兰女士发现自己账号被他人“挤下线”，于是申请关闭账户支付功能。但两天后的深夜至清晨，该账户先后发生六次转账，收款方均为公益基金会组织。其中，第三笔转账184万元，收款方为中国乡村发展基金会。针对这些莫名转账，兰女士多次维权，但支付宝方面未能解决当事人问题。

　　5月14日傍晚，“关闭支付宝支付功能后被扣捐赠184万”话题登上微博热搜榜单高位，引发舆论关注。

　　多方回应

　　仍难还原“被捐赠”真相

• 人民银行上海分行：
• 关闭支付功能后支付宝仍可在公益捐赠场景下支付

　　2025年，人民银行上海分行曾帮助兰女士调查情况，发现184万元捐赠款项系通过电脑设备验证支付密码完成的。经了解，支付宝账户在关闭支付功能情况下，用户在消费、转账等场景无法支付，但在公益捐赠场景，仍保留了付款功能。该行同时表示，发现支付宝存在未及时向消费者披露服务特性的问题，违反相关规定，已要求支付宝公司进行支付服务优化改进。未发现支付宝公司存在其他违反中国人民银行相关管理规定的情形。

• 支付宝：
• 平台正常执行用户账户下达的支付指令

　　华商网·大风新闻报道称，5月11日，支付宝工作人员回复表示，经核查兰女士账密是自己透露的。平台与公安联系过，其账户里资金涉嫌“黑灰产”。

　　5月15日，支付宝表示，平台正常执行用户账户下达的支付指令。由于涉事账户存在与他人共用嫌疑，不排除涉嫌违法犯罪的可能，支付宝正在向警方寻求帮助。

图：支付宝官方微博回应截图

• 中国乡村发展基金会：
• 184万元捐款已用于公益项目

　　澎湃新闻报道称，中国乡村发展基金会文件显示，184万元款项已用于“捐一元献爱心送营养活动”且执行完毕。如能提供证据，基金会愿意在收到完整官方佐证材料后进行核实，最终确认是否符合退款办理条件。此后，又有基金会人士表示，经与支付宝核查，184万元捐赠是正常行为。

　　“关闭支付功能后仍可公益捐赠”

　　规则遭集中质疑

　　针对用户关闭账户支付功能后仍“被捐赠”真实情况如何，舆论展开了争论——部分认为支付宝存在漏洞，担心用户账户安全；另有部分则认为事件或许另有隐情，应待公安机关进一步调查结果出炉后再下定论。其中，半岛新闻网指出人民银行上海分行调查结果显示，有五笔转账是通过输入密码实现的，另外一笔转账甚至还通过了人脸认证，为何支付宝无法提供相应的操作日志供当事人确认？

　　但无论真相如何，“支付宝关闭支付功能后仍能在慈善捐赠场景下付款”都是舆论关注的重点。大象新闻评论认为，对公益捐赠场景“网开一面”属于权力越界，这反映出平台将“公益”视为道德豁免牌。用用户“已关闭”的账户完成“善举”，是披着公益外衣的资金漏洞。大众日报同样指出，公益不能成为莫名扣款的挡箭牌，公众信任也不应沦为规则盲区里的牺牲品。

　　支付宝前期应对不力致舆情发酵，

　　回应未精准消除公众深层忧虑

　　支付宝在舆情爆发次日上午回应。但鉴于兰女士自“被捐赠”以来已连续维权三年无果，对比此前的“怠慢”与舆情发酵后的“积极”，支付宝此次响应更像是迫于舆论压力做出的紧急救火。这也从侧面反映出平台前期对用户异常反馈响应不及时，最终导致事件公开发酵。

　　回应内容对舆论核心关切避而不谈，则是支付宝此次回应的最主要问题。事情曝光后，舆论对“支付宝关闭支付功能后仍能在慈善捐赠场景下付款”这一安排的合理性提出了集中质疑，批评平台在关闭支付功能有关细则告知方面有所隐瞒。但在回应事件时，支付宝并未作出任何说明，仅围绕“被捐赠”实情进行解释。由此看来，此次回应仅停留在单一事件事实辩解层面，没能消除公众对于支付规则“漏洞”的深层次担忧。

　　这次事件并非支付平台首次被爆出莫名扣款问题。此前，已有多起由异常扣款事件引发的舆情。数起高热舆情折射出公众对于涉及自身资金安全的事件保持高度警惕。保障用户资金安全是公众对于支付平台经营的底线要求。多起舆情事件提示平台，要将守护用户资金安全放在首要位置，如实、全面披露可能影响用户资金安全的规则，并从规则设置、流程完善等角度不断提升安全防护水平。在日常运营过程中，也需重视用户对资金安全有关问题及异常情况的反馈，全力协助用户解决问题，补齐自身短板，靠前发力筑牢舆情防线。