从“银行门口抢钱”到“抢银行”，银行如何提升谣言类舆情风险防控能力

　　3月26日，有网民发布视频称，广西玉林博白县英桥镇农村信用社和农行门口，疑似有人抢钱。次日，华商报大风新闻记者从当地农村信用社、农行和辖区派出所证实，是打架不是抢劫银行。4月1日，微信公众号“公安部网安局”发布辟谣信息，明确认定“广西一银行门口有人抢钱”系谣言，信息发布者已被行拘，带动事件热度上升。次日，微博形成话题#网民捏造银行门口有人抢钱消息被拘#，阅读量达349.3万。4月22日，央视网发布视频，还原事件经过，农村信用社工作人员接受采访再次明确并不存在抢银行事件，带动舆论热度小幅上升后逐渐消退。

　　银行网点门口上演打架事件

　　视频片段引发舆论关注

　　一段长达2分多钟的、配文“英桥银行门口抢钱”的视频片段是引发谣言的信息源头，也是导致谣言被广泛传播的关键因素。具体来看：一方面因为事件发生地位于银行门口，银行logo作为醒目背景出现在视频中，容易造成网民误解与自媒体关联性解读。另一方面，打架当事人头破血流引发围观的画面极具冲击感，警车、警察出现的画面又增加了视频的“可信度”，增加信息传播力。

　　此外，“银行门口抢钱”的配文不仅没有交代清楚事件主体、原因和经过，还极具模糊性和引导性，给网民留下想象空间。在互联网传播过程中，很容易发生“以讹传讹”的现象，促使“抢银行”的谣言发生。

　　警方和媒体报道形成辟谣闭环

　　及时有效阻断谣言传播

　　事件发生次日，农村信用社和农行面对媒体问询明确表示，没有发生抢银行事件，辟谣时效性较强，对于阻止谣言进一步传播起到关键作用。警方声明发布后，农村信用社工作人员接受央视网采访时也再次详细描述事发经过，澄清谣言。其中，“旁边农行的安保人员去劝了一下架”这一关键信息的披露，侧面点明农行现场应对情况。

　　整体来看，银行第一时间回应媒体，随后警方辟谣交代了事件发生的具体人物、原因、地址和结果等关键信息，再加上央视网通过发布事发监控视频画面、谣言信息发布者和目击证人采访等信息，形成完整的辟谣信息链，多方论证构成逻辑闭环，阻断谣言的进一步传播。

　　“随手拍”拉升行业舆情风险

　　银行需提升声誉风险防控能力  

　　近年来，网民随手拍下照片或视频片段上传网络引发谣言类舆情事件多发。如4月24日，一网民在抖音上发布“银行倒闭了”的谣言，被安徽省亳州市蒙城县公安局批评教育；2022年9月，有网民发布南京银行杭州分行某网点门前人员聚集图片，并造谣称该行“爆雷”“取不了款”。究其原因主要在于以下两方面，一是智能手机的普及和短视频平台发展，使得造谣成本和谣言传播门槛降低；二是银行作为金融体系的核心场所，因其涉及公众资金安全，天然具有较高的舆论敏感性。

　　对此，银行业金融机构需提前做好舆情风险应对准备，提高对突发舆情信息的分析研判能力，强化网点客户经理、保安等一线工作人员的舆情风险管理意识。具体来看：

　　第一，现场处置方面做好风险防控。如发现营业网点内或外围出现民众纠纷问题，可及时介入，协助调解，避免事件升级上网；若民众间矛盾较大，可及时报警处理，若有围观群众录制视频，可积极与群众进行沟通，解释事件真实情况，降低谣言出现概率。

　　第二，舆情线上发酵后注重跟进处置和适度舆论引导。应及时核实了解事件真实情况，若有需要应积极配合公安机关办案。提前准备媒体备答口径，并保持统一口径。此外，可通过接受媒体采访等形式，还原事件真实情况，对舆论形成正面引导。

　　第三，谣言类信息可借助第三方权威声音辟谣。如及时与公安等相关部门同步网络舆情发酵情况，通过公安、司法等权威部门发布信息进行辟谣。

　　第四，辟谣信息发布后，及时进行舆论形象修复。如加大对警方辟谣信息的宣传力度，联合主流媒体、金融自媒体、地方政务号同步传播，扩大触达面。