提醒！金价攀高带火银行黄金业务，潜在舆情风险需注意！

　　金价攀高带火银行黄金业务需注意哪些潜在舆情风险

　　近来，国际、国内黄金价格节节走高，双双来到历史高位。3月8日，部分金店挂出的黄金价格已达到660元/克。而3月1日的价格为630元/克，一周内涨幅高达30元之多。黄金价格一路飙升也激起了大众对黄金消费的讨论热情，#金价连续上涨逼近历史高点# #金价3天最大涨幅近24元# #足金首饰价格突破650元每克#等话题轮番登上各社交媒体平台热搜榜单，如何投资黄金、购买黄金饰品等成为网民热议焦点。

　　在这一轮“黄金热”中，银行成了“抢金”的好去处。不少网民发现，相较于金店，银行销售的投资金条单价优势突出。#从银行买金条去金店打首饰靠谱# #我在银行买金镯子又大又便宜# #银行卖金饰彻底火了#等话题热度高涨，折射出消费者对银行购金的追捧与认可。

　　“不是金店买不起，

　　而是银行更有性价比”

　　目前，银行主要提供销售实物投资金条、工艺黄金制品、积存金等业务，能够满足大众黄金投资、收藏、消费多方面需求。消费者过往偏好在银行购买实物投资金条、纪念金币及黄金相关金融产品。但近期，为了满足消费者对于黄金饰品的旺盛需求，也有不少银行在手机银行APP中上架金手镯、金豆豆、如意锁等热门产品。

　　某银行手机APP部分在售黄金饰品

　　银行售卖黄金制品走红的关键原因在于其更具竞争力的价格，以及由银行背书的过硬质量。价格方面，理财平台数据显示，3月8日，各大银行黄金价格集中在515元/克至520元/克区间，不同银行黄金价格略有差别；而主流金店的黄金价格则普遍介于650元/克至660元/克，比银行高出不少。品质方面，网民普遍表示，相较于市面上的各品牌金店，银行信誉度高，且其销售的黄金制品纯度高，质量有保障，消费更放心。

　　从银行购买金条打造黄金饰品也是网民热议的黄金消费省钱诀窍。由于银行销售的万足金投资金条溢价低、纯度高，不少有黄金饰品消费需求的消费者选择先在银行购入金条，再寻找专门加工店铺自行“打金”，并在自媒体平台中积极分享省钱心得。据报道，以古法素圈为例，加工此类饰品的工费通常为15元/克。相较于在金店购买古法素圈成品，自购金条再打金能省下不少钱。

　　银行售卖黄金产品

　　需关注哪些潜在舆情风险？

　　购金高峰期消费服务体验类舆情风险易发多发。近期，大众黄金消费热情高涨，各地银行网点中购买黄金制品、提取积存金的人数明显增多，与之相应，相关服务体验类吐槽信息也有所增多。例如，部分网民通过社交媒体平台反映其在购金过程中遇到“提取实物黄金需提前预约排队等候”“到银行后才知道只能在开户行所在地提取实物黄金”等问题，购金体验欠佳。另有较多网民抱怨银行不提供黄金回购服务，或设置较高回购门槛。考虑到较多网民不熟悉银行黄金业务相关规定、安排，建议银行在收集舆论反馈不断优化相关业务流程、服务体验的同时，适度加强对相关业务情况的说明与科普，在消费前、消费时向客户提示有关注意事项，以更好满足消费者需求。

　　销售黄金相关金融产品亦需关注宣传合规问题。在黄金价格攀高、黄金消费走热背景下，多家银行也紧跟热点，主动发力黄金相关产品营销。据报道，有不少网民的微信朋友圈被银行理财经理的“一公斤金条的成长之路”刷屏，直观展示近五年黄金价格涨势与涨幅。但需注意的是，多位业内专家一致指出，当前，黄金价格正处于历史高位，影响价格走势的不确定因素较多，投资黄金并非稳赚不赔。因而，在推销相关产品的过程中，银行销售人员还需坚守合规宣传底线，根据客户特征推荐适当的产品，同时充分揭示投资风险，引导其理性投资、防范风险。