舆情课堂：2024年新闻舆论工作怎么干？六方面建议请查收！

　　回望2023，舆论场热点事件频发，现象级事件、话题迭出，在传播层面展现出一些突出特点，折射当下舆论心态变化；舆论生态的演进革新，让各方工作不断面临新的挑战和机遇。展望2024，党政机关和企事业单位如何在当前舆论环境中进一步提升舆情素养，有效规避舆情风险、利用流量赋能自身发展？人民网舆情数据中心从基层舆情应对、社会心态引导、企业舆论环境塑造、网络平台治理、新技术风险防范、大国网民形象塑造6方面提出建议。

　　基层舆情应对专业性、能动性待提升上级部门“放权不放任”利于推进基层治理能力现代化

　　当前，基层部门和单位在综合舆情素养、舆情应对理念和方式方法等方面多有不足，面对网络舆情容易产生“本领恐慌”，担忧上级问责与依赖上级“兜底”的心态并存，舆情处置效果往往不佳。随着网络舆论监督能量不断扩大，未来基层部门单位舆情应对压力预计只增不减。在此背景下，基层亟待正视自身问题，尽快补足短板，提升舆情应对的专业能力。上级部门也需调整管理思路，将舆情处置工作适当放权基层，充分调动基层的主观能动性；舆情处置过程中可给予专业指导意见并进行必要的监督，但需避免“大包大揽”“随意提级”削弱基层责任意识和主动推进治理能力现代化的紧迫感。

　　主流宣传需规避“合成谬误”社会治理和新闻舆论工作可融入对主流价值的温和引领

　　要从根源改善网络舆论生态，尤需重视从社会心态层面进行引导，有关部门需注重两方面工作：

　　一是主流媒体开展宣传引导工作时，要注意加强“一盘棋”统筹，避免议程设置中各说各话导致“合成谬误”。

　　二是官方社会治理和舆论心态引导需找准立足点，注重想网民之所想，设身处地理解网民的想法和感受，做到平等、真诚交流，切实回应网民关切，避免高高在上的说教、缺乏共鸣等不当做法导致“翻车”。

　　政企合力引导舆论理性看待企业经营和决策为民营企业发展塑造宽松友好舆论环境

　　较为严苛的道德和价值评判标准或不利于充分释放企业活力。对此，政府和企业需协同发力，通过实体工作和宣传引导为企业发展营造有利的舆论环境：

　　首先，民营企业需强化合规经营意识，有关部门需有效监督和依法惩处企业侵害员工权益的行为，避免劳资矛盾不断激化。其次，官方宣传可侧重强调民营企业对稳定增长、吸纳就业、促进创新方面的贡献，引导公众正确认识民营企业在国民经济运行、履行社会责任等方面与央国企扮演不同角色。企业方面可从构建健康的企业文化、为员工提供成长空间等角度开展对外宣传，提升企业美誉度，增进公众对企业经营和决策的认同。

　　分类分级进行内容精细化治理多元主体协同共治提升平台治理质效

　　一方面，对于较为常态化的社会议题讨论和社会表达保留一定言论空间，使得普通的个体的消极情绪通过正常途径得到释放，并能对事情本身予以解决，逐渐形成较为理性、中立、客观的探讨和解决问题的氛围。

　　另一方面，督促网络平台主动落实主体责任，通过“技术+人工”的综合方式，加强对违法、违规信息的识别和管理，对网络谣言及早发现、及时溯源、即刻处置。针对“信息茧房”问题，平台在算法推荐中也要引入“把关人”角色，增强个性化推荐环节的价值引领和内容多元化。

　　此外，还要发起和动员广大网民也参与到网络综合治理的进程之中，构建网络群防群治力量，实现多元主体协同治理，以达到网络空间治理效果的最大化和最优化。

　　持续跟踪新技术发展态势前置风险识别和监管工作

　　针对AIGC等新技术风险，建议管理部门密切跟踪网络技术和平台发展趋势，将风险识别和监管工作前置，由事后治理转为事前监管，提前防范各类舆情风险。2023年，相关工作已取得一定进展，如我国首份针对生成式人工智能的规范性监管文件《生成式人工智能服务管理暂行办法》正式施行，为生成式人工智能的发展创造了良好的创新生态；人民日报走出一条“用AI治理AI”的人工智能治理之道：依托人民网建设传播内容认知全国重点实验室，推出跨模态视频安全引擎“白泽”、涉政智能审核平台“人民审校”、舆论安全监测平台“谛听”、生成内容识别工具AIGC-X、智能识别系统“天目”等产品，探索“用AI治理AI”的内容风控新模式。

　　国际议题加强主流舆论引导塑造成熟理性的大国网民新形象

　　随着我国综合国力持续提升，大国地位日益稳固，国内民众得以“平视”世界，但当前仍存在易被网络大V观点“带节奏”，导致国际舆论对我国国民形象产生负面观感，不利于民间外交的开展等问题。

　　有鉴于此，官方需重视加强主流舆论引导，对于民间争议较大的国际议题需让媒体和专家学者及时发声，全面客观阐释问题并作出专业判断，在微博、微信、抖音等社交媒体平台加大传播，确保理性声音触达受众。与此同时，还需重视通过长效引导提升网民的国际问题素养，例如主流媒体进一步拓展国际新闻报道维度，加强深度分析类内容策划，提升民众思考和判断能力，助力塑造成熟理性的大国网民形象，为从民间层面讲好中国故事奠定基础。