真诚才是必杀技 活力28“火出圈”之后仍存待解命题

　　近日，继一带货主播争议言论风波后，蜂花、莲花、鸿星尔克、郁美净等国货品牌迎来“高光时刻”。其中，拥有70多年历史的老牌国货洗护品牌“活力28”更是凭借“中老年非专业主播团”一夜之间“火出圈”，冲上流量与销量的巅峰，一夜爆卖500万。

　　与其他一众年轻主播在直播间侃侃而谈不同的是，“活力28”的主播是之前从未接触过直播带货的、来自成都代工厂的三名男员工，年龄都在50岁以上，年纪最大的61岁，最年轻的53岁。三位主播因不熟悉平台规则，还在无意中提及违禁词，直播多次被迫中断，实在没办法，他们只得无辜地闭上嘴巴，不敢再多说一个字。

直播截图

　　对于“活力28”这个老国货品牌的突然大火，媒体和网民都做出各自的分析评论。其中，被谈及最多的一个原因就是：真诚。而这真诚，是对消费者的尊重。

　　在直播大火后，因不熟悉平台规则和流程，工作人员在直播时价格设置错误，将原本5公斤29.9元和3公斤19.9元的商品，设置成了5公斤39.9元和3公斤29.9元，导致最终售出的23万单商品多收取了消费者230万元。发现错误后，品牌方决定，将这多收取的230万元全数退还给消费者，并在直播间明确告知已将产品的价格修正。“活力28”成都代工厂的负责人表示，对他们公司来说这笔钱非常重要，但是在金钱和诚信之间，他们还是选择了诚信。这一举动获得了网民的广泛好评。

　　货真价实

　　直播电商这几年之所以火爆，其中较为重要的原因之一就在于主播往往宣称能争取到“全网最低价”。但在屡屡出现的直播价格高于店铺价格情形下，有消费者认为，大主播带货代言，实际上会把其中产生的费用转嫁到了消费者支付的产品价格中；越来越多的消费者发现，如今无论是化妆品还是其他商品，价格似乎越来越贵；同时，根据各大品牌公布的财报内容，企业主要的成本支出并没有用于产品研发、技术革新，反而营销费用占据了总成本的绝对比例，“内卷化”的直播带货由此可见一斑。

　　当下，消费者日益看重性价比，而“活力28”受欢迎很重要的一个因素就是以性价比取胜，有网民在“活力28”评论区留言表示，其实物价并没有那么高，只是之前都买错了品牌，把自己的生活过得很紧张。

部分网民评论截图

　　而“活力28”的价格，即便是在国产洗护品类中，亦算得上是实惠亲民的。甚至有网民发出疑问：“这价格还能挣钱吗？”面对消费者“销量上去了，价格会涨吗”的担忧，品牌主播回答称：“回馈消费者，价格不能涨。”另外，价低不代表质量差，相反地，有消费者反馈说“洗净效果很好”。

　　情感认同

　　国货品牌的优势在于它们是本国生产制造，而非舶来品；是价格比较实惠的，而非昂贵的。越来越多的外国品牌表现出对中国消费者的傲慢态度、区别对待，相比之下，那些历史悠久、质量过硬但不太被关注的国货品牌满足了消费者省钱、爱国、寄托个人情感的多重需求，自然会在消费者心中享有优势地位。“活力28，沙市日化”这句脍炙人口的广告词辉映着“活力28”曾经的辉煌，承载着许多70后、80后、90后的共同记忆。

　　另外，区别于以其他年轻主播为主要担当的直播间，“活力28”的三位“中老年主播”形象同“活力28”本身的品牌形象高度契合。在这次事件之前，大家对“活力28”的形象认知其实并不清晰，只有模糊的“老品牌”“国民级”等几个符号。但这次三位“非专业中老年主播”坐在镜头前，一知半解地操作着手机，困顿于平台的操作流程，这个形象就清晰了起来，从冰冷的价值符号，走向“人格化”的具象。而这种具象，也契合了消费者的期待。

　　从本质上来说，此次包括“活力28”在内的一众国货品牌大火更像是消费者积累的某种潜在情绪被头部主播的不当言论激发出来了，而各种国货品牌因势利导，借势而上给消费者提供了一个情绪宣泄的出口。各品牌要明确的是，尊重消费者就是尊重自己，品牌永远是服务于消费者的，而“尊重”才是留住消费者的最好纽带。

　　深耕细作笃前行，一朝收获终有成。“活力28”凭借着多年积累的口碑借势获得此次的爆发，但如何构建差异化优势，形成消费者忠诚意愿，是包括“活力28”在内的一众国货品牌在这“泼天的流量”过后，仍需深思的命题。