自媒体博主同市监局长逛市场 创新监管模式缘何收获舆论关注

　　7月17日，云南芒市市场监督管理局邀请到长期曝光行业“鬼秤”乱象的自媒体美食博主“@superB太”（下称“B太”，微博粉丝111.6万 抖音粉丝2104.7万），共同体验当地市场消费情况。在暗访过程中，B太在一家菜场内的肉贩摊上发现商户存在“鬼手”“鬼秤”行为。视频显示：商户将事先藏在菜板下面的排骨偷偷放入B太选购的排骨包装袋内；同时，同样的商品，在商户秤上显示为4.4斤，而B太自带秤显示为3.5斤。对此，芒市市场监管局局长当即对该商户予以警告，要求其不要再缺斤少两，否则将其清除出市场。另外，“B太”在该市场内看到几乎所有肉贩都存在“鬼手”情况。芒市市场监管局相关工作人员表示，该局已责令涉事商户立即整改，并要求市场开办方规范商户经营行为。

　　视频截图

　　云南芒市市场监管局局长此举得到了广大网民的普遍赞誉。

　　网民评论

　　近年来，有关不法商家短斤少两的事件屡屡见诸报端。当这些“鬼秤”被市民识破时，不少商家一脸无辜地辩称，“大家都这么干”，仿佛“鬼秤”成为了社会买家、卖家都接受的“默契”。

　　究其原因，一是发现难，查处难。商家“鬼秤”本身具有隐秘性、随机性、数额小且流动性大的特点，市场监管部门难以发现和取证，即便发现查处，现行规范体系下惩罚力度有限，与获利相比，违法成本低，不法商家在“风头过后”也很容易卷土重来。二是“法不责众”心理在作祟。众多商家打心底认为，“大家都这么干，要处罚不会只处罚我一人”。三是恶性竞争所致。商家都用“鬼秤”，很大一部分原因是大家都这么干，如不效仿，商家就会失去竞争力。在部分地区，市场内存在着恶性竞争，同行大多都是用“鬼秤”，明面上把价格标低，若是自家足斤足两卖，价格又没法降低，便会被别家抢了生意。有网友表示，在这样的竞争环境下，有的商家也是没办法。

　　小秤砣关乎大民生，达质足量、童叟无欺，本是做生意的基本原则。“鬼秤”损害的不仅仅是消费者的合法权益，更是会扰乱市场经营秩序、影响诚信市场建设、加大市场交易成本，甚至也突破了法律底线。对“鬼秤”行为有必要加以严格治理。

　　视频截图

　　可以看到，近期部分自媒体揭露“鬼秤”的短视频引起网民关注。例如，7月4日，网红博主“铁头惩恶扬善”在三亚市友谊路下岗职工海鲜加工广场里一海鲜店购物时遭遇“五两秤”，后举报至相关部门。7月5日，三亚市市场监督管理局、三亚市综合行政执法局联合发布通报，对涉事商户清退出场，并作出对涉事商户罚款30万元的处罚；责令该海鲜加工广场全面停业整顿，并作出对其罚款10万元的处罚。此次处罚引发舆论关注，公众对此普遍表示支持。央广网发文称，要对欺诈行为露头就打、一打就痛，形成零容忍的监管氛围，一步步挤压商家缺斤少两侥幸心理的残存空间。罚款从来不是目的，而是为了形成震慑力。唯有重罚，方能止损，方能“疗伤”，让商家建立起敬畏心，自觉遵纪守法，营造诚信经营的市场环境。

　　“B太”“铁头惩恶扬善”等自媒体人士联动市场监管部门治理商贩“鬼秤”行为已然取得了一定成效，广大网民也期待市场监管部门联动自媒体人士的模式能够在全国推广。微博用户“来人间一趟_”留言称，强烈建议将这种模式在全国推广，以此遏制在全国泛滥的“鬼秤”现象。

　　在此背景下，各地方市场监管部门顺势而为、主动作为，打造“市场监管+自媒体监督”模式正当其时。一是要自身要做好常态化监管，对不良商家及时处理，避免因自媒体监督而对自身产生舆论压力；同时，需要对监管部门联合自媒体联合开展的活动，做好充分评估和研判，避免产生次生舆情。例如，需警惕自媒体人士拥有流量后，商家送礼“求放过”的潜在风险。二是创新政务传播方式与渠道，开放心态，欢迎自媒体人进行监督和举报，通过及时介入处置展现监管部门公信力，形成良性循环。三是通过创新宣传等方式，加大典型案例曝光，形成震慑效应。