三亚租车被坑引热议，旅游租车就是“怨种”行为吗？

　　3月15日，一则“三亚租车必然被坑？全程揭秘黑心套路”的视频引发网友关注，视频中梁先生等人在租赁汽车过程中遭遇从业人员诱导购买“车损险”，还车时还被索要车辆“划痕”修理费。3月22日，据三亚市旅游市场综合整治新闻发布会通报，6名犯罪嫌疑人因涉嫌敲诈勒索罪，已依法被刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

　　人民数据大数据显示，自22日消息发布至23日14时，全网相关信息超6000篇。事件处理结果一经公布便在当日17时达到峰值，后续热度出现波动。

3月22日14时—3月23日14时三亚租车事件整体趋势分析

数据来源：人民众云

　　汽车租赁乱象多，“套路租车”新骗局

　　据了解，此次租车乱象事件并非特例。在黑猫投诉平台，关于租车的投诉超6万条，其中大部分投诉集中在诱导消费、收取额外费用、乱扣费、拒绝退款等方面，另外还有一些霸王条款和虚假宣传等问题。

租车投诉情况

数据来源：黑猫投诉平台

　　对此，舆论表示，租车乱象存在已久，骗子们往往是有组织地开展欺诈行经，其大多趁消费者旅游时心态放松警惕心理下降、且人生地不熟对当地情况不甚了解进而开展连环诈骗行为。骗子们诈骗套路层出不穷，往往是开展连环套路欺骗消费者，让人防不胜防。

　　租车企业频出问题，屡遭消费者投诉

　　近日，全国各地多名网友向媒体反映，在联动云租车APP完成租车订单后，按平台规定申请999元的押金退还，等待数月后仍未收到自己的退款。还有网友反映预约车辆后收到平台通知安排车辆失败，但仍扣除了352元租车费用，向平台申诉要回这笔钱，但4个多月仍未收到退款。

　　黑猫投诉平台数据显示，当前收到租车相关投诉数量前三的企业分别为“联动云租车”“神州租车”“一嗨租车”。其中联动云租车收到的投诉量累计超3万条，投诉理由大多与不退押金、随意扣费有关，并且涉及全国多地。

　　对此，北京市盈科(大连)律师事务所的王金海律师表示由于双方属于合同关系，租车公司在完成租车服务后无故不退还押金，已构成违约，其应当退还押金并承担相应违约责任。如果租车公司方面故意拖延，用户可以向市场监管部门投诉，并要求租车公司承担违约责任，也可以直接向人民法院起诉，要求其承担违约责任。

　　提升行业服务质量，破除汽车租赁乱象

　　根据三亚旅游市场综合整治新闻发布会通报结果，结合消费者投诉情况来看，当前汽车租赁市场确实存在给客户“下套”行为。如何解决汽车租赁行业乱象，是当前的重要课题。对此，人民数据研究院提出几点思考。

　　一是政府应该加强对汽车租赁市场的监管和管理，建立健全相关法规和制度，加强对行业从业人员的培训和管理，规范市场秩序，保护消费者权益，切实维护社会公平正义。

　　二是租车企业需加强责任意识与风险管理意识，加强内部管理，加强对企业员工的专业培训力度，规范服务流程，提升员工专业素养，为消费者提供更为安全可靠的优质服务。

　　三是消费者租车时要选择正规的汽车租赁公司，租车前充分了解费用及合同细节，要核实对方的身份，明确合同主体，查验车辆时也要仔细。租车时不妨货比三家，并可通过相关平台查询对方公司的经营情况，以免损害自身权益的租车诈骗事件的发生。