如何打破“超长预售”的套路？

　　“双十二”购物节即将来临，预售乱象的话题也再次引起人们的关注。人民数据大数据显示，截至12月9日的过去一个月内，关于“超长预售”的相关信息超过1.3万条，热度持续波动。12月5日，新浪微博话题 #双十二到了双十一快递还没收到货# 登上热搜，总阅读量8600多万。舆论对超长预售普遍关注。

标题：近一个月舆论关于“超长预售”的关注趋势

（来源：人民众云）

　　预售模式助力实现双赢

　　预售，是指在产品还没正式进入市场前进行的销售行为。原本适用于一些工艺复杂的商品或首发上市的新品。随着电商经济的发展，预售模式也逐渐成为电商经济的重要销售方式，赢得电商平台和消费者的青睐。

　　对于电商平台来说，通过预售的方式，一方面可以吸引消费者，提前锁定客户;另一方面，也可以了解消费者群体的数量，并妥善使用预售款项減轻生产和经营压力。对于消费者来说，预售可以扩大自己的产品选择空间，并享受到价格的优惠。可以说，商品预售制是一种“多赢”模式。

　　超长预售损伤消费者利益

　　预售模式给电商平台和消费者带来一定好处，然而预售模式的预售期也变得更长，由原先的7天，甚至变成了1个月、45天，成为了“超长预售”，越来越长的预售期让焦急等待商品的消费者“如坐针毡”。

　　有网民分享自己被超长预售折磨的经历，11月份甚至10月份购买的快递仍处于待发货状态，买的过冬的衣服，现在冬天过一半了还没收到衣服，他戏谑表示，现在把快递当“活期存款”，一缺钱就退货“提款”。

　　超长预售为消费者所诟病。以江苏省为例，2021年1月1日至2022年5月31日，江苏省消保委系统共受理“超长预售”相关投诉共5610件。其中在网购热门时间节点，如“6·18”“双11”前后，“超长预售”投诉量随之增加，仅2021年“双11”的月投诉量便达到3851件。

　　“不正当宣传营销、合同履行与服务问题、‘霸王’条款问题、价格问题”是超长预售面临的最重要的几大问题。由于是预售，所以在这场交易中，商家占据主导地位，消费者大多时候只能被动接受。一些产品宣传不实、发货时间不明、预售定金难以退还、产品质量差等问题，损害消费者的合法权益。

　　受此影响，本来可实现“双赢”的预售越加受质疑，也使电商平台和商家在消费者心中的信任被消磨，不利于其良性发展。

　　预售模式变营业套路

　　超长预售等不良预售的形成原因，可以从平台、商家、资金三个角度进行分析。电商平台的预售模式，与传统意义上为了解决“库存积压”问题不同，而更多的是一种促销活动。例如，近年来，主流电商平台纷纷提早启动购物节活动，甚至活动开始前一个月就开启各种预售活动。具体形式上有定金立减、定金翻倍、定金抵现、尾款立减、件数阶梯等预售方式。通过优惠吸引用户并提前固定。然而，优惠节活动纷繁复杂，实际优惠却难以保障。近年来，许多消费者投诉参与预售活动价格却变高，或者现货商品价格低于预售价格，引起不满。

　　对于商家来说，网红电商热衷“超长预售”，主要有制造噱头、转嫁风险两方面原因。一方面，部分商家将预售模式作为营销宣传和流量增长的手段，故意营造“饥饿销售”，以此吸引消费者。预售期越长，越有充分的时间进行炒作。另一方面，商家通过“超长预售”，可以提前试探市场反应。一旦预售不及预期，就以种种理由取消订单，从而将试错成本转嫁给消费者。

　　在资金方面，超长预售模式为平台、商家减轻运营压力，却将风险转移给消费者。预售资金款在交易完成一段时间后，平台才会支付给商家。在此之前预售定金都在平台保管，可为平台带来资金的时间收益。然而，在此期间，平台利用消费者的钱款，却无需履行应尽的义务，为消费者带来潜在风险。

　　数字化技术助力破局

　　目前，有多部法规对不良预售行为进行监管限制，保护消费者权益，促进电商平台健康发展。在《侵害消费者权益行为处罚办法》中，明确规定经营者进行预售模式时应尽的责任与义务。《消费者权益保护法》也对消费者赔偿进行了具体说明。监管部门应进一步加强监督力度，针对打击部分商家盲目预售、恶意延迟发货等行为。强化对电商平台对“超长预售”的监督，加强刚性约束，并对损害消费者权益进行的“超长预售”严厉打击，保护消费者权益。

　　然而，在实际监管中，有些商家通过在商品展示中不标注“预售”字样，故意打法律“擦边球”。消费者只有付费后才能看到发货日期，个别商家甚至还随意更改发货日期，让消费者有苦难言。

　　人民数据研究院认为，传统监管方式难以满足数字平台的需要，故而电商预售的良性发展离不开数字化技术的更新。预售模式的良性发展应从监管和优化两点着手。一方面，电商平台可以探索建立数字化预警机制，通过技术手段监测商家超长预售的不良行为，并优化投诉效率。

　　另一方面，平台、商家也可以积极探索智能化供应链模式。电商领域作为流量入口，主要能够实现订单转化，在销售实物商品时，供应链的作用举足轻重。高效率的供应链，在提高库存周转率、订单履约等环节具有极大优势。此外，通过结合大数据分析，建设智能化供应链，也可以优化成本结构与销售预测，实现平台、商家、消费者的多方共赢。