小鹏“自证”机器人真伪，公关策略化解市场质疑需多方发力

　　据媒体报道，于“2025小鹏科技日”活动中，小鹏全新一代IRON正式亮相。该机器人高度拟人的姿态以及流畅的动作，引发了舆论对于是否由真人扮演的质疑，相关话题迅速登上热搜。不少网民质疑表示，“里面是否藏有真人？”“连耳朵都有，实在是太逼真了！”“感觉像是真人在尽力扮演机器人”。为回应社会舆论，小鹏方面连发两条回应视频自证。在视频中，小鹏汽车创始人何小鹏不仅拉开了机器人背侧的拉链，还在其通电状态下剪开了皮肤和肌肉，剪开后IRON仍然能够正常步行。

　　此次事件于社会层面引发了连锁效应。就科技企业而言，舆论围绕其技术所产生的争议与质疑，常常伴随着潜在风险。这些风险一方面或源于技术本身尚未达到尽善尽美的成熟状态，进而引发对其性能稳定性的忧虑；另一方面，也可能是因为公众对新技术缺乏足够的认知，从而产生误解与偏见。

风险解析

　　随着企业“自证”出现，相关话题热度走高，部分公众担忧企业过度宣传或技术造假。若不及时修复信任裂痕，可能引发信任危机，影响消费者对小鹏未来产品的接受度。同时，持续发酵的舆论会干扰企业研发进程，使研发团队分散精力应对质疑，甚至可能调整技术路线。此外，资本市场对负面事件敏感，质疑声浪会影响股价，增加融资成本或阻碍融资计划。而从长远看，若品牌与“技术不实”关联，即便后续证明技术真实，修复品牌形象也需巨大努力，会影响企业市场竞争力。具体来看：

　　1.可能引发公众对企业的信任危机

　　当企业的技术遭受广泛质疑，且未能及时、有效地作出回应时，公众会对企业的技术实力、研发能力乃至整体信誉产生怀疑。这种信任危机一旦形成，不仅会对企业现有产品的市场销售造成影响，还可能使潜在消费者对企业未来推出的新产品持观望态度，进而阻碍企业的业务拓展以及市场份额的增长。

　　2.可能干扰企业的正常研发进程

　　当舆论的质疑声浪过高时，企业的研发团队可能会受到外界过多的干扰，将精力分散于应对各种舆论问题，而非专注于技术研发本身。同时，为回应质疑，企业可能需要投入额外的人力、物力和时间进行技术证明与解释工作，这无疑会增加企业的运营成本，延缓研发进度，甚至可能致使一些原本具有潜力的研发项目因资源分散而无法顺利推进。

　　3.可能影响企业的股价与融资能力

　　在资本市场中，企业的形象与声誉对股价有着重要影响。当企业陷入因技术质疑引发的舆情风波时，投资者会对企业的未来发展前景产生担忧，从而导致股价波动。而且，这种负面舆情还可能降低企业在金融机构眼中的信用评级，增加企业融资的难度与成本，对企业的长期发展造成不利影响。

　　4.可能对企业品牌形象造成长期性损害

　　在信息传播速度极快的当下，负面舆论往往具有强大的扩散效应和持久影响力。一旦企业陷入技术质疑的舆论漩涡，即便后续成功澄清事实，相关负面信息也可能在公众记忆中留下深刻印记。这种刻板印象一旦形成，将难以在短期内彻底消除，进而影响公众对企业品牌的好感度与认同感。从长期来看，这可能导致企业在市场竞争中处于不利地位，削弱其品牌竞争力与市场号召力。

应对解析

　　从应对逻辑层面审视，小鹏汽车此次所采取的举措，其显著意图在于消解外界针对机器人技术的诸多疑虑与误解。通过直观且详尽地呈现机械结构的内部细节，小鹏汽车致力于进一步增强其技术的可信度与透明度，促使公众能够更为清晰地洞察机器人技术的实际运行状况。与此同时，这一举措深刻彰显了企业在持续推进技术创新进程中，主动正视并积极回应公众质疑，着力构建一种透明、开放的沟通机制的必要性与重要意义。舆论对此深入剖析认为，小鹏汽车采用在现场直接切割机器人外壳这一极端且直观的方式，本质上是在构建一种“技术可见性”的信任支撑。这一策略不仅有助于提升企业自身的品牌形象与技术信誉，更有可能对未来科技产品发布会的形式与模式产生深远影响，引领行业朝着更为透明、互动的方向发展。

　　就回应成效而言，这种以实际行动自我证明的方式，不仅直接且高效地回应了外界对于技术真实性的核心关注，更为关键的是，它为整个行业树立了一个借助可视化手段有效传递技术价值、增强公众信任的范例。此外，从企业发布会与公众认知的综合视角来看，公众对其真实性的普遍质疑，实际上深刻反映出当前社会大众对机器人技术的基本原理、应用范畴及其发展现状的整体认知存在显著不足。这种认知短板不仅在一定程度上阻滞了机器人技术的推广与应用，更凸显出当前科普工作在提升公众科技素养方面的紧迫性与重要性。因此，亟待通过多种渠道与形式，进一步强化相关科技知识的普及与传播，以有效消除公众对机器人技术的误解与疑虑，进而为科技创新营造更为优良的社会环境。

　　在小鹏汽车此次事件中，虽其以直观呈现机械结构内部细节之法，有力回应外界质疑，提升了技术可信度，但仍无法完全消除潜在风险。比如，部分公众或因对机器人技术存有根深蒂固的恐惧或排斥心理，而持续对相关技术持怀疑态度；抑或部分舆论会借机炒作，放大技术瑕疵，对小鹏汽车的品牌形象产生负面影响。所以，科技企业在推进技术创新时，务必要高度重视舆论风险管理与应对，通过强化科普宣传、构建透明沟通机制、及时回应公众关切等多种途径，有效降低舆论风险对企业发展的不利影响。

策略

应对建议

　　从市场风险视角深入剖析，当企业的核心技术或产品受到外界质疑时，若企业未能及时采取有效举措加以应对和澄清，该质疑极有可能迅速扩散，形成负面舆情，进而对企业声誉、品牌形象乃至市场竞争力造成难以估量的重大损失。针对这一潜在风险，建议相关企业采取以下三项关键措施：

　　一

　　企业应构建一套完善的舆情监测机制。此机制须具备实时捕捉并分析公众对企业技术反馈与讨论的能力，涵盖社交媒体、专业论坛等各类信息渠道的声音均应纳入监测范畴。通过全面监测，企业能够及时察觉可能演变为舆情风险的潜在问题，为后续应对工作争取宝贵时间。

　　二

　　企业需制定一套详尽且具有可操作性的舆情应对预案。预案应明确不同舆情状况下的具体应对策略与操作流程，包括如何迅速组织内部沟通、如何拟定对外声明、如何与媒体和公众进行有效互动等。确保企业在面临外界质疑时，能够迅速启动预案，有序开展应对工作，以准确、透明的信息回应质疑，平息舆论风波。

　　三

　　在核心或关键技术发布之际，企业应更加透明地展示技术细节，可通过举办公开演示活动、进行详细技术解读等方式，全面深入地向公众呈现机器人技术的原理、应用及其安全性，从而有效增强公众对该技术的信任感与认可度。