娃哈哈回应纯净水由今麦郎代工引热议 企业如何加强品牌形象管理重建信任

　　【案例概述】

　　近日，多位网民发视频称买到的娃哈哈纯净水是由今麦郎生产，对此感到十分疑惑。5月14日，纵览新闻就此情况联系了娃哈哈集团，客服人员表示，只要是在正规渠道购买的娃哈哈产品，都是符合娃哈哈产品质量规范的，可放心饮用。客服人员的回应引发网民关注，#娃哈哈客服回应纯净水由今麦郎代工# #娃哈哈称纯净水代加工符合娃哈哈标准#等话题开始在微博平台发酵。

　　5月15日上午，娃哈哈集团通过官方微博发布《关于娃哈哈纯净水委托代工相关情况的声明》称，公司和今麦郎确存在委托代工关系，代工期间娃哈哈自查发现个别批次纯净水产品未通过出厂抽样检测。自2025年4月起，已终止与相关代工方的合作。《声明》还表示，目前市场上在售的娃哈哈纯净水均符合国家质量标准及公司产品质量管理标准，请消费者放心选购。未来，娃哈哈将始终坚持自有生产模式，通过更严苛的质量管控体系，全方位保障消费者的权益，提供更优质、更安全的产品。

娃哈哈官方《声明》截图

　　娃哈哈方面的再次回应推动话题热度飙升，#娃哈哈称已终止和今麦郎代工合作#等话题15日登上微博热搜榜。央广网、证券时报网、证券日报网、中国商报网等媒体纷纷跟进报道，引发舆论广泛关注。

微博部分话题详情截图

　　5月15日中午，@红星新闻报道称，知情人士补充介绍，去年娃哈哈纯净水市场需求突增，内部有些产能不足，所以找了代工，代工持续时间不到一年，目前已终止了与今麦郎的合作。

　　5月15日下午，极目新闻、《羊城晚报》等媒体记者就此事致电今麦郎饮品股份有限公司及负责质检的工作人员，今麦郎方面表示的确有代加工业务，但不清楚其代加工的娃哈哈纯净水未通过抽检等情况。今麦郎客服则表示，该公司代工的娃哈哈饮品是按照娃哈哈的产品标准生产的。

　　5月16日中午，娃哈哈集团相关负责人在接受央广网采访时表示：“我们的实际情况就是去年纯净水产能跟不上，所以找了今麦郎代工，时间不到一年，现在我们的产能都已经跟上了，以后也不会去找代工了。”该负责人还将一份情况说明给到记者，该说明中表示：去年因水产品市场需求快速增长，故产品结构对应调整，导致公司出现产能紧张，我们迅速启动了应对措施，委托代工厂生产同时进行自有设备改造与投资新建工厂。

　　5月16日下午，今麦郎董事长范现国接受媒体采访，针对代工娃哈哈纯净水一事作出说明。范现国表示，去年娃哈哈纯净水销量暴增，娃哈哈公司为保障市场需求，在全国寻找瓶装水代工厂，经过筛选后发现今麦郎在生产规模和性价比上具有优势，最后双方达成协议。他同时表示，在去年销售旺季蓝标水产能紧张的情况下，今麦郎仍优先支持娃哈哈。范现国还称，双方合作截止时间为今年5月。@新华网 @蓝鲸新闻等媒体对此进行报道，随后，#今麦郎董事长连夜回应娃哈哈代工# #今麦郎董事长称为娃哈哈生产12亿瓶水# #今麦郎董事长称卖一瓶水仅赚2分钱#等话题登上微博热搜。

微博部分话题详情截图

　　【舆论透视】

　　？突然曝出产品代工引发信任危机，回应模糊加剧舆论质疑

　　娃哈哈“实验室御用水”的称号由来已久，其纯净水产品一直以“纯度高”为卖点，受到消费者喜爱。此次突然曝出由今麦郎代工，引发品牌信任危机。

　　梳理发现，舆论观点主要集中在以下两方面：一是引发舆论对品牌价值与性价比的讨论。有网民表示，一直信赖娃哈哈品牌，认为其产品是品质的象征，没想到是由今麦郎代工生产的，心理上难以接受，感觉被娃哈哈“背刺”了。还有部分网民表示，既然娃哈哈纯净水由今麦郎代工，价格还比今麦郎高，不如直接去买今麦郎。二是对于娃哈哈现有品控体系和产品质量表示担忧。有网民表示，娃哈哈纯净水瓶子较之前变软，认为今麦郎代工的产品品质不如娃哈哈自己生产的质量好，质疑其产品质量下降。蓝鲸新闻对此报道称，一位上海的经销商表示：“我们从没拿过代工厂的货，代工仅限于个别地区，我们这边是没有的。而且代工厂的水喝起来口感也不一样，所以我们不会拿。”此外，此次事件也引发舆论对于娃哈哈此前发生的商标转让存疑、多地工厂停工停产、员工集体维权频发等诸多敏感问题的讨论。

　　反观娃哈哈方面的回应，存在回应时效性差和回应未切中舆论关切的问题。据《新京报》等媒体报道，早在2024年就有网民发文质疑自己购买的娃哈哈纯净水由今麦郎代工。但娃哈哈迟迟没有作出回应，此次是在媒体报道已确认娃哈哈由今麦郎代工后，即按照娃哈哈方面披露的代工合作终止时间看，终止合作1个月后才发布正式声明，容易给公众产生被迫回应的观感。而在此次回应中，娃哈哈未对“代工产品的标准是否等同于自有工厂”“未通过检测的产品具体流向何处”“已购买相关产品的消费者权益如何保障”等舆论关切的产品品质问题进行明确回应，进一步加剧了舆论质疑，引发品牌信任危机。

　　？企业需加强品牌形象管理重建信任，代工模式与质量如何平衡值得反思

　　此次事件反映出娃哈哈在品牌形象管理方面存在一些问题。一方面，梳理发现，在饮料行业代工模式较为常见，比如百事可乐部分瓶装饮品是由康师傅代工生产，当下销售火爆的“果子熟了”茶饮料则委托了多家代工企业。但此次娃哈哈代工却引发广泛关注，本质还是因为娃哈哈作为一家有着广泛受众基础的民族企业，消费者对其品牌早已形成了特定认知，即高品质且健康、质量可靠且稳定。然而，此次代工事件的突然曝光，使消费者内心产生落差和不信任感。另一方面，娃哈哈在面临质疑时，未能够及时、明确地作出回应安抚舆论情绪，进而引发更深层的信任危机，也反映出娃哈哈在危机应对方面存在不足。

　　食品饮料行业的代工本不鲜见，是企业基于成本控制、产能调配及市场快速响应的常规商业策略，但如何在代工模式和质量保障间保持平衡，值得行业反思。娃哈哈和相关企业还应在产品质量和品牌管理上下功夫：不断通过技术和制度的创新完善等方式建立更高水平的质量检测体系和监管机制，确保产品质量过关，保障公众食品安全。同时，也应注重公众沟通，通过及时、透明的沟通，弥合消费者认知与工业逻辑的鸿沟，重建消费者信任，打造良好的品牌形象。