官方回应“政府办事大厅仅一人在岗”事件中的一“得”一“失”

网传视频画面

　　7月22日，有网民发视频反映称，其前往重庆市云阳县堰坪镇政府办事大厅办理业务，发现镇政府工作人员在工作时间大量缺岗，“办事大厅有8台电脑，只有一个工作人员坐在那里”。

　　相关话题引发网民热议，一方面是讽刺基层公职人员“端铁饭碗”，认为其日常工作过于散漫清闲；另一方面，也有观点站在一线基层人员的立场，认为公众对视频显示出的场景有所误解，指出一线人员实际工作内容繁多，“离岗”的原因可能去参与借调派驻、开会、防洪等日常任务。

部分网民观点

　　面对网民猜测的莫衷一是，7月23日下午，堰坪镇政府办公室工作人员回应媒体表示，因为日常前来办理业务的村民比较少，所以有些工作人员到岗后也会忙其他工作，有些工作人员下村给脱贫户核算收入去了，还有一些工作人员在其它部室办公。

　　7月23日晚间，云阳县联合调查组发布的情况通报显示，经核查，云阳县堰坪镇综合服务大厅共有工作人员5名，其中，1人于当日8时20分到岗，1人公休；其余有2人于9时25分到岗，1人于9时28分到岗，3人均系迟到，已进入问责程序。

　　由此，相关事实情况在一定程度上坐实了网民对于部分公职人员“工作散漫清闲”的指责；同时，通报也并未提及有工作人员“下村入户”的情况，让堰坪镇政府办公室工作人员的受访回应遭“打脸”。

　　复盘云阳县的官方通报：快速响应社会关切，依据事实发布相关情况，处理相关责任人员，以“不护短”的态度维护了地方形象。整体来看，通报内容有一“得”一“失”：

　　一方面

　　虽然官方通报与此前政府工作人员的回应前后矛盾，但及时纠偏成功地为政府公信力止损。部分工作人员在面对媒体记者采访的追问质疑敷衍了事、打“太极拳”的态度未能正确回应舆论关切，也降低了公众的信任感。好在后续正式的书面回应及时止损，以县委、县政府组建联合调查组的舆情处置主体展开核查，并于当晚及时公布结果。这既体现出相关部门对于直面“人浮于事”舆论关切、探讨该公共话题的诚意，也展现了敢于自我纠错和自我批评的担当。

　　另一方面

　　完善群众监督、改进工作作风作为内部人事管理的长效机制，更宜用具体措施和整改效果来“说话”。文末简短的表态，目前来看，并没有展示出足够的信服力；相反，“举一反三”之类的陈词滥调还易引发公众反感，舆论更期待的是问责之后的作风转变是否能带来更加优质、高效的公共服务。

　　因此在“保障办事群众少跑腿”的导向下

　　主流舆论声音表达了对部分政府机构、公职人员懒政的“零容忍”。如，“人民网”评论文章指出，综合服务大厅等窗口部门是基层政府的“门面”和“口碑”，是体现政务服务能力的一道关口，也是衡量基层治理水平的一块标尺。基层工作人员工作忙、压力大、任务重、问责多不是展示工作散漫、敷衍塞责的借口。“光明网”文章结合此前辽宁省丹东市元宝区市场监督管理局工作人员“集体提前离岗就餐”事件谈道，迟到早退不是小事、不可小视。地方政府部门应以此为契机，深入反思工作中存在的不足，严肃工作纪律，提升服务意识，从根本上改变作风，让群众真正感受到政府服务的高效和周到。《南方日报》发文呼吁，对于那些不担当、不作为的“侧卧式”干部、“躺平式”干部，必须动真碰硬、重拳出击，清除“害群之马”，切实纠治“庸懒散奢”之风。

　　同时需要注意的是，基层工作人员工作作风懒散的个别案例，并非基层政务部门的普遍情况。据《半月谈》等媒体近期报道，部分地区基层公务年接待量超300次，其中上级部门的检查、督查、调研成为基层干部的重负。有干部反映，同一项工作，上级部门一年来督查好几次，每次都来一堆人，县、乡相关部门的负责人都得陪同接待。“为基层减负”的迫切需要亦不容忽视。

　　在重庆云阳县堰坪镇工作人员缺岗事件中，也要警惕部分网民在表达诸如“‘铁饭碗’每天上班都不用上够8小时”等制造对立情绪的社会仇视心态，避免相关极端言论强化公众对基层工作“懒散清闲”观感的负面刻板印象。