“教师因救人迟到被通报处罚”风波中，南方医科大学如何避免舆情“烂尾”

“教师因救人迟到被通报处罚”风波中，南方医科大学如何避免舆情“烂尾”

【案例概述】

　　6月15日，一份《关于2023学年春季学期儿科教师上课迟到事件的查处通报》在各大网络平台流传，部分网民及自媒体称，该通报由南方医科大学第一临床医学院发布。通报内容显示，一名教师因为抢救患儿导致当天上课迟到29分钟，被学校处以扣发5月奖金、通报批评和取消本年度评优资格的处罚。

　　6月16日，“南方医科大学教师因救人上课迟到被罚”话题登上网络热搜榜，网民热议学院的处理措施是否合理。@大河报 在新浪微博平台发起一则“教师因治病救人迟到该不该受处分”投票，8.7万参与投票的网民中，有5.7万票投给了“迟到原因是特殊情况，不该受处分”，占比达65%。有1.7万票投给了“执行规则要讲人情，校方处罚太重了”；有1万票投给了“一码归一码，治病救人要嘉奖，上课迟到要处罚”。

　　16日中午，南方医科大学通过其官方微信公众号发布声明，强调了学院的价值理念，表明将跟进处理。

微信公众号“南方医科大学”发布《情况说明》

　　同日下午，南方医科大学南方医院宣传处工作人员回应媒体采访称，事情还在调查了解中，目前的处理结果被认定为教学差错，属于最轻的一档。教师本人对此处理结果应该是比较认可的。相关工作人员还称，这名患者本身就住在医院，无论该教师在不在，患者的救治都是能够得到保障的，即便有突发情况，可以打电话报备下。

【舆论透视】

　　“查处通报”在情理及法理上是否站得住脚，引发舆论质疑

　　网传“查处通报”内容详实，较为完整地还原了事件前因后果。舆论认为通报中学院落实各项制度规则的表态可以理解，但“降低处罚”的处理结果，与公众“免于处罚”乃至“嘉奖”的预期并不相符，导致学院被贴上了“机械化适用处罚规定”的负面标签。如微博大V@庄时利和 称，老师是在践行希波克拉底誓言，是在用自己的实际行动告诉这些年轻的医学生什么叫做救死扶伤，她不应当受到处分。新京报网评论称，学院一方或许把认定为“严重教学事故”的事，作为“发生教学差错”处理是已经考虑到了特殊情况，但就公众观感而言，却是一位医学院老师在救助了患者，且也“完成了授课任务”的情况下，还受到了处罚。部分媒体在报道此事时，引述近年来并不鲜见的“外卖骑手救人导致订单超时，平台予以奖励”案例。对比之下，该事件中“做好事反而受到处罚”的“反差感”引发了网民的对立情绪。

　　此外，个别媒体及律师还认为，“查处通报”中所体现的学院处置流程，不仅不匹配学院自身的管理条例，在法律层面也存在争议。如澎湃新闻网称，该“查处通报”中，其依据的是《南方医科大学第一临床医学院教学事故（差错）审定及处理办法》，但该文件并未能通过网络公开渠道获悉，根据公开的《南方医科大学本科教学事故认定与处理办法》，其第二条指出“由于不可抗力和突发事件影响教学秩序、教学进程的，不被认定为教学事故”，涉事教师抢救病人，是否属于不可抗力或突发事件、能否因事出有因而免受处罚、是否提出过申诉等疑问，学院一方均未明确。《法治日报》称，对以救人为先的选择给出否定性评价，不仅会伤害医生救人的仁心与勇气，而且违背了大众尊重生命的朴素道德和公序良俗。这种处理方式会对学校的名誉带来损害，从法律角度也存在被认定为无效的风险。

　　医院相关人员回应偏离公众关切焦点，学院“情况说明”不足以消弭争议，涉事方初步处置措施成效欠佳，事态发展未形成闭环

　　在南方医科大学16日发布“情况说明”后，另一涉事方南方医科大学南方医院相关人员在回应媒体采访时给出“最轻的一档教学差错”等说辞，同时，一张网传“南方医科大学南方医院普外科副主任”在朋友圈发文“正是考虑到这位老师的实际情况，医院做了降格处理（如果是因为其他原因迟到处罚会更重）”的图片也受到舆论关注，这类信息也被不少网民视为涉事方的一个官方表态。有网民称，校方处置措施中“通报批评”“取消评优”在通常理解中是较为严厉的结果，这与医院有关人士所言的“降格处理”并不匹配。

　　学院“情况说明”尚未给出定论，而医院相关人员所作出的表态不仅没有起到消解舆论误区、缓和矛盾冲突的作用，反而进一步加深了涉事单位“没有以人为本”的刻板印象，且削弱了学院“情况说明”中传递其核心价值观念的效果。

　　6月17日至28日期间，《工人日报》、光明网等媒体持续发声，呼吁涉事方应关注到规则的刚性与人性化处理并非“二选一”。显示出南方医科大学及涉事医院在舆情处置过程中，没能准确把握舆论核心诉求，没能将事件导向正确的处置轨道。当下，南医大涉事医生停诊、校方高考招生简章被“吐槽”等事件话题显示出，在学院已给出“将跟进处理”表态的基础上，舆论对学院的“再回应”仍有着较高的关注度，后续的处置措施将是学院能否重拾公众信任的关键。

　　医疗机构在舆情研判工作中要重视制度的内外平衡，警惕内部风险外溢

　　从舆论反馈来看，值得重视的是，《中国新闻周刊》等媒体指出，该事件反映出南方医科大学忽视了在医疗、教育等社会性强的领域中，单位的制度和行为要做好内外平衡。在制度外溢效应的影响下，制度中的短板或不完善之处很容易被舆论放大。医疗、教育等领域管理者在制定制度时就需要将其可能的外溢性考虑进去，并以此倒逼，补齐制度中的短板和漏洞。近年来，如“医院要求夜班职工白天到会”等事件话题均显现出，一些机构单位在制定、落实相关管理措施时欠缺考量，导致措施施行过程中走偏，乃至将机构自身置入了争议旋涡之中。