甘肃省市场监管局发布“五一”期间消费投诉情况分析
原标题:省市场监管局发布“五一”期间消费投诉情况分析
中国甘肃网5月9日讯 5月8日,记者从省市场监管局获悉,“五一”小长假期间(5月1日至5日),该局12315指挥中心接收登记群众反映问题共计4833件。其中,投诉1139件,举报415件。商品类消费投诉举报692件,投诉举报量排名前五的依次是:食品、服装鞋帽、家居用品、烟、化妆品。服务类投诉举报情况:服务类消费投诉举报862件。投诉举报量排名前五的依次是:餐饮和住宿服务、通信服务、销售服务、停车服务、美容美发洗浴服务。
节日期间,消费者外出聚餐、网络订餐次数增多,食品相关投诉举报问题也居高不下。节日期间,涉及食品类消费投诉举报共581件,同比下降4.28%。其中涉及网购食品类投诉举报141件,占食品类投诉举报的24.27%。主要反映的问题为网购食品存在腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假;网络平台销售食品存在虚假宣传,夸大食品功效;网购食品包装标识违反相关规定等。
“五一”小长假是人们出行游玩需求和供给集中释放的重要节点。节日期间,涉及住宿服务类投诉举报155件,占餐饮住宿服务类投诉举报的34.37%。主要反映问题为:游客因个人原因要求退订酒店(民宿)遭拒或被收取违约金;酒店单方面取消订单或拒绝入住;酒店(民宿)环境、配套设施、卫生条件差,或与宣传不符等。
节日期间,服务类投诉举报呈攀升势态,占投诉举报总量的55.47%。其中涉及停车服务投诉举报43件,停车场收费的消费诉求较为集中,主要反映问题为:停车场收费的价格和内容标示不清晰,收费不合理,未按公示牌收费;计费标准随意以及相关收费人员解释、服务不到位等。
节日期间,涉及化妆品类消费投诉举报37件,同比增长236.36%,跃居商品类投诉举报第五位。主要反映问题为:使用化妆品后导致皮肤过敏;进口产品无中文标签;产品无备案信息或已取消备案但仍在销售等。
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