悬空寺景区乱象舆情应对效果几何？风波背后的舆论期待为文旅融合带来哪些启示？

　　导读：文物保护与旅游经济在融合发展过程中出现的矛盾和问题，折射出部分景区快速发展背后的治理盲区与痛点。文旅产业应转变资源依赖模式，处理好保护、管理与创新的关系，进一步提升管理效能与服务质量。

　　山西省大同市浑源县悬空寺是全国重点文物保护单位，也是国家4A级旅游景区。近年来文旅走热，“地上文物看山西”一度成为流行语，与此同时，一些景区也出现了游客增多、“黄牛”倒票等问题。为保护文物，从2026年4月1日起，悬空寺景区采取了限流措施，每天售卖的登临票由原来的3275张缩减为2475张。

　　“五一”期间游客激增，央视新闻报道了该景区存在网上加价代购登临票、黑车揽客到危险地区打卡拍照等情况，引发舆论广泛关注。5月5日，当地有关部门表示，将加大对违规行为的打击力度，提升游客的旅游体验。

　　回应较为妥当，细节仍需提升

　　回应内容上，当地围绕央视新闻报道反映的问题和社会关切有针对性地回应：

• 　　其一，针对网上加价代购登临票的情况，作为悬空寺景区管理方的恒山文旅公司将进一步加强与公安机关和专业技术部门的联动，持续完善和优化票务系统，监测异常购票行为；后续通过与有关部门和网络平台沟通，对违规购票的帖文进行屏蔽，并安排人员进行网络巡查。

• 　　其二，针对危险地区打卡拍照的情况，浑源县有关部门将在恒山隧道口增加现场巡查力量，加装部分摄像头，通过语音提示等方式，及时制止违规停车、攀爬护墙打卡拍照的行为，确保人员安全。

• 　　其三，浑源县公安机关加强了现场巡逻，畅通与各投诉平台的沟通机制，对涉及违规购票、“黑车”揽客等行为及时进行打击。

• 　　此外，在数据公布方面，当地给出“截至5月4日，已经拦截240多个违规账号”“截至5月4日，查办违规代买票案件3起，行政处罚5人，现场抓获黑车揽客人员3人”等详细数据。

　　这种抓住重点、围绕核心关切层层递进的舆情应对意识和策略值得肯定。

　　应对方式上，有两方面做得较为妥当。一方面，“原渠道+快回应”的传播路径有助于舆情降温。央视新闻5月4日报道乱象后，次日当地权威部门回应了改进措施，比景区自说自话更具说服力。另一方面，用数据说话易获认可，“已经拦截240多个违规账号”等数据客观展现了工作成果。

　　值得注意的是，当地的舆情应对“战术”尚有提升空间。比如，回应中有一句“针对网上加价代购登临票的情况，作为悬空寺景区管理方的恒山文旅公司将进一步加强与公安机关和专业技术部门的联动”。有网民认为，游客只关心景区怎么整改、体验怎么能更好，并不关心哪个公司、哪个部门负责。一般而言，“多部门+长句式”的表述易引发推诿观感，公开回应时不必强调政企分工、内部职责等情况，而要重点把握公众关心什么。

　　舆情折射景区发展难题

　　文物保护与旅游经济在发展融合过程中出现一些问题并不意外，这种碰撞折射出当前头部文旅景区快速发展背后的治理盲区与共性痛点。

　　有网民称，“黄牛”在多个社交平台兜售预约名额，从放票到售罄“一下就没了”，这说明悬空寺景区对潜在票务和舆情风险的预判不足。

　　另外，报道中所说的“观景台”实际是公路边上的一处护墙，游客爬上去能够清晰地拍到悬空寺的全景。然而，游客身旁不远处的隧道口，时不时就有飞驰而出的车辆，护墙上张贴着“落石区域、弯急坡陡、严禁攀爬”等警示标语。如此危险的地方，却每隔一小段时间，就有司机拉着外地游客过来打卡拍照。此处并不属于景区核心管辖范围，极易成为管理模糊地带，如何做好引导和管理需要当地明确管理责任。

　　在文旅发展热潮中，部分地区的“全域旅游”还停留于口号层面，部门之间管理壁垒明显、协调机制不足，与全域旅游“综合统筹管理、整体营销推广”的发展要求存在差距。不少景区仍采取“头痛医头、脚痛医脚”的被动管理模式，未在优化流程、疏导游客等方面推进精细化管理，这些都是旅游产业的短板问题。

　　比如，不少家庭为“五一”假期出行提前规划路线、预订酒店，满怀期待抵达景区，却无法靠近目标景点，难免存在心理落差，最后很可能选择向“黄牛”购票，或是冒着安全风险跟随“黑车”前往非正规路线。

　　而且，在数字化背景下，实名预约制本用于保障普通游客公平游览的权益，但“黄牛”通过技术手段，将公共稀缺游览资源变为个人敛财工具，“守规矩的人吃亏，钻空子的人获利”进一步引发网民不满，网络舆情与现场游客不满情绪叠加，共同拷问地方的治理能力。

　　景区治理不能“只做减法”

　　2026年的暑期旅游旺季即将到来，对于这类景区乱象，不应仅靠运动式的“严打”，更应建设长效机制，推动文旅行业长远健康发展。鉴于此类顽疾隐蔽性强，短期根除具有一定难度，舆论期待立足长效治理，用精细化服务、智慧化监管等手段优化文旅环境。悬空寺景区此次舆情风波，对各地文旅产业升级应当有所启示：

　　面对一票难求的客观现实，景区应转变思维。治理不能简单地限流、粗暴地做“减法”，而是要做好服务“加法”、做好体验“乘法”。景区若能提供多元优质的产品与服务供给，游客的焦虑感可能会被新奇的体验所消解。比如，在悬空寺景区载力有限的情况下，可否把目光投向它所在的恒山大景区，开发更丰富多元的文旅产品；在官方预约界面显示实时购票情况，让游客有更多关注票务动态的渠道；在山道上设置指示牌，引导游客前往安全观景台拍照等。此类举动或可降低舆情风险、提升游客满意度。

　　打破多部门之间的壁垒，推进从“人防”向“智防”转变。地方政府要发挥主导作用，打破文旅、交通、公安、市场监管等部门之间的管理壁垒。如建立重点景区周边联合指挥中心，由多部门进驻集中办公，在节假日实现跨部门数据共享，开展联合执法巡查，同时搭建快速处置平台，形成线上线下联动机制。同时，注重推进从“人防”向“智防”的跨越，设计并优化涵盖执法调度、游客服务等功能的技术系统，提升假日旅游治理效能。

　　平衡保护与发展，提升管理效能与服务质量。当前，不少景区作为重要的历史文化遗产，其文物资源的价值不言而喻。流量红利可以带来短期效益，但从长远看，文旅产业的可持续发展更需要保护机制、管理体系与技术创新协同发力，转变资源依赖模式，处理好保护、管理与创新的关系，进一步提升管理效能与服务质量。