居民到政府部门借厕所“受阻” 服务意识不能停留在指示牌

　　据微信公众号“中国新闻周刊”发文称，2月14日8时许，河南省内乡县居民王先生买菜后突感内急，看到有“单位公厕，对外开放”的指示牌指向内乡县农业农村局，便进入院内主楼寻找卫生间，不料在向一名从值班室走出的工作人员询问厕所位置时遭到了对方“辱骂”。王先生随后通过政务热线反映情况，要求依据相关规定对涉事人员作出处分，并出具书面答复。

　　2月27日深夜，河南省内乡县联合调查组发布情况通报称，经初步调查，反映基本属实。涉事人员魏某为县农业农村局门卫，其下属企业职工。责成该局对魏某依规依纪做出处理，由魏某向王先生公开道歉。

内乡县情况通报截图

• 机关开放公厕遇尴尬

  公共服务承诺与实际执行脱节

　　机关公厕对外开放，本意在于提升政府服务水平，展现城市温度，是一项值得肯定的公共服务创新。据公开信息显示，内乡县政府在创文指挥部的领导下曾积极推出“共享厕所”，有20个临街单位免费开放内部厕所，最大限度兼顾群众需求。

　　然而，在居民借厕所过程中却出现了工作人员态度恶劣、服务意识淡薄的情况，背后原因引人深思。社会舆论不禁要问，政策制定者是否真正理解了开放公厕的意义？是否充分考虑到了执行过程中的可能遇到的问题？又是否具备相应的监管和培训机制，以确保政策的有效实施？

部分网友评论截图

　　微信公众号“新京报评论”文章将这一事件的核心矛盾归咎于公共服务承诺与实际执行的脱节，政策落地出现了“指示牌对外，服务态度对内”的尴尬不仅伤害了公众情感，更让便民举措善意蒙尘，损害政府公信力。

　　红星新闻、四川日报等发文指出，一些机关单位在硬件“开放”上做到了，但思想“开门”还远远没有跟上。政府机关开放绝不只是挂牌子、做做样子。如果“门难进”的问题解决了，“脸难看”的积习依然顽固，那就难言真正的开放，更谈不上什么服务。在物理空间开放的同时，加强思想上服务意识的培养，让政策从“做了”到“做好”，“为民服务”才不会成为挂在指示牌上的空谈。

　　红网文章指出，如厕事件看似是一件“小事”，却精准暴露出部分单位在纪律作风上的短板——服务意识淡薄、群众观念弱化、形式主义隐形变异。更深层的原因是权力观的扭曲和管理上的“灯下黑”。

　　此外，事件的处理过程也值得关注。从当事人反映情况到最终得到正式回应，中间经历了较长的时间，且最初的回应态度也较为消极。“迟钝被动”的处理方式，反映出某些政府部门在处理民众诉求方面的效率和意识仍然存在不足。部分舆论声音也提到官方通报中特意强调涉事者为“下属企业职工”，试图厘清身份界限，把问题简单归咎于企业职工，既掩盖了管理失职，也回避了问题病根。

• 莫让暖心善意蒙尘

  机关单位需转变权力观作风

　　近年来，基层政府治理中涌现的“共享”模式。从节假日开放机关单位停车场、食堂，到春节期间临时开放培训用房、人才公寓作为平价住宿，各地在缓解公共资源紧张的同时，种种暖心举措赢得了社会普遍赞誉。

　　而内乡县农业农村局借厕事件犹如一瓢冷水浇灭了公共服务热情，其症结在于部分机关单位存在着一种根深蒂固的“官本位”思想，只看到了“开放”的字眼，却没有真正理解“服务”的内涵，除了需要加强对工作人员的思想教育和职业培训之外，还要从根本上转变机关单位的权力观，树立正确的服务理念。

　　一方面，该舆情事件折射出部分基层工作人员缺乏对权力的敬畏之心，滥用职权，漠视民众的合理诉求。容易引发公众对基层治理中权力滥用、官僚主义等问题的担忧，甚至可能激化社会矛盾。

　　另一方面，其逆向做法也可能让一些已经开放公共资源的单位产生懈怠心理，降低服务标准，敷衍塞责，最终使公共资源共享沦为形式主义，难以发挥实际作用。

　　总而言之，机关单位开放内部资源是一项值得肯定的公共服务创新。但要让这项创新真正发挥作用，就必须克服重重阻碍，转变思想观念，让“方便之门”不仅是物理上的开放，更是服务理念和工作作风上的全面提升。