规培医生被禁入职工餐厅就餐引争议，医院回应缘何难平舆论疑虑

【案例概述】

　　8月8日，有网民爆料，榆林市中医医院发布通知称，规培、实习及后勤保障人员统一在患者餐厅就餐，自8月20日起禁止进入职工餐厅就餐。该网民称，其朋友在这家医院规培，患者餐厅10点半开餐，而规培生11点半甚至12点才下班，届时往往只剩剩饭。

　　8月9日，相关通知截图被媒体转发报道，迅速引发关注。当日，榆林市中医医院工作人员通过媒体对该事件做出回应。医院办公室工作人员表示，通知系医院营养膳食科发布，建议咨询该科室。但膳食科电话持续忙线。医院医政科工作人员表示，已经关注到网传信息并向分管领导及院长汇报，正研究解决办法。医院院长杜光勇解释称，两个餐厅饭菜、价格统一，分流初衷是缓解职工餐厅拥堵，但目前未实施，医院已取消该规定。

　　8月10日凌晨，微信公众号“榆林市中医医院”发布情况说明称，医院于8月8日发布的通知系为缓解就餐高峰期拥堵现象，原计划于8月20日起实施；承认存在管理不细致等问题，决定维持原就餐方式，并承诺优化措施，如延长就餐时间、错峰就餐、送餐服务等。

　　舆情发酵期间，“一医院禁止规培生进职工餐厅吃饭”“医院通报禁止规培生进职工餐厅吃饭”等相关话题登上微博、百度、今日头条等热搜榜，引发舆论热议。

网传规培医生职工禁入职工餐厅的通知截图

榆林市中医医院发布的情况说明

【舆论透视】

　　？通知存差异对待嫌疑，激发舆论不满情绪

　　综观舆论反馈，榆林市中医医院职工餐厅就餐限制事件引发广泛关注，核心原因在于，网传通知内容的表述缺乏对规培医生作为“医院工作人员”的身份认同，存在差异对待规培医生和后勤人员的嫌疑，因而引发舆论不满和谴责。

　　在知乎平台，热搜话题“一医院禁止规培生进职工餐厅吃饭，只能在患者餐厅就餐，何为医院规培制度？规培医生面临哪些困境？”的高赞回答中，多个网民“现身说法”，称规培医生承担着与正式医生相近的临床工作（如查房、手术协助、病历书写、值夜班），但当涉及福利、待遇时，他们又被划归“学生”或“临时人员”的身份序列，得不到对等的待遇。

　　舆论场中，对榆林中医医院规培医生就餐限制的批评与谴责占据主流。网民普遍认为规培生也是医院的一员，不该被挡在职工餐厅之外，“为什么连吃饭都要分三六九等”“不让规培医生进职工餐厅就餐，就不要用规培医生干活”的声浪高企。极目新闻评论称，职工餐厅将规培医生拒之门外，不仅让其感受到身份差异带来的歧视，更违背了“同工同待遇”的基本公平原则——同样为医院运转付出劳动，为何连共享基础福利的资格都被剥夺？此外，也有少数网民持“不要过度解读”的中立观点。

　　？初期回应动作紊乱削弱应对成效，正式回应忽视核心关切致公众疑虑难消

　　从舆情管理的角度来看，8日出现舆情，榆林中医医院方面9日便进行回应，10日凌晨即发布正式说明，且医院院长下场解释，体现了对舆情的重视。但从回应过程和内容来看，仍暴露出部分工作人员舆情管理意识薄弱、整体应对能力欠缺等问题，舆情管理工作存在一定改进空间。

　　其一，面对媒体采访，医院办公室将问题推至营养膳食科，而营养膳食科电话持续忙线，该“踢皮球”式应对，不仅使医院错失了舆情引导的最佳时机，还易给人留下院方敷衍塞责的负面观感。

　　其二，办公室、营养膳食科、医政科等多部门各自为战，回应缺乏统一口径和协同动作，以致无法高效应对突发舆情的冲击，易引发舆论对医院综合管理能力的质疑。

　　其三，院长回应在一定程度上缓解了舆论负面情绪，但未能有效平息公众的不满，以致有网民发出“为缓解拥堵，为何不让正式医生去患者餐厅吃饭”的反问。同时，8日发布的通知9日便火速口头取消，应对动作虽快，但这种“舆情倒逼”下的政策反转、口头承诺，易被解读为舆情突袭下的“应激反应”，而非基于制度反思的理性决策，有可能强化公众对医院管理“一刀切”的负面认知。

　　其四，在院长回应的基础上，医院的正式声明坦承疏漏并补充了后期优化措施，在短期内有助于缓解舆论不满情绪，但相关措施未来是否会执行以及执行质效仍存在不确定性，若后续执行不力，舆情可能再次反弹。值得注意的是，医院以“两个餐厅菜品与价格统一”证明“未区别对待规培医生”，但并未直面舆论关切、明确表态，使得该自证说服力稍显不足。

　　？以预判风险、协同应对、靶向回应筑牢舆情管理防线

　　此次舆情由规培医生及其朋友在网络吐槽引发，在就餐资源形式平等的讨论背后，是舆论对规培医生劳动价值与身份认同的深层关注，暴露出医院在舆情研判及应对上的短板。该事件为医疗机构舆情管理带来诸多启示：

　　第一，医疗机构在制定涉及群体权益的决策时，应强化舆情风险的前置评估与防范，如通过提前进行意见征集，力争各方达成共识，严格审核政策文本，避免因表述不清、歧义等引发误解，从源头降低舆情触发风险；同时还应提前制定应对预案，避免舆情突发时陷入被动。

　　第二，医疗机构应构建内部协同、统一的舆情应对机制，快速整合内部资源传递有效信息，积极引导舆论走向，避免因“相互推诿”“回应混乱”等，延误最佳应对时机。

　　第三，面对舆情，医疗机构应精准研判舆论争议核心，确保回应直击关键；并视具体情况坦承管理疏漏、明确具体改进措施，切实回应公众期待，以修复信任。