榴莲仅退款商家千里维权引热议，AI时代平台治理迎来新挑战

　　榴莲仅退款商家千里维权引热议，

　　AI时代平台治理迎来新挑战

　　近日，“榴莲仅退款商家驱车1600公里维权”事件吸引舆论广泛关注。4月28日，抖音榴莲商家“程大叔”发布视频称其遭遇“p图”仅退款。当事买家声称在4月26日购买的190元榴莲发霉，并投诉商家服务态度不佳，申请“仅退款”。商家“程大叔”表示，将驱车前往买家收获地山东德州，希望与买家“当面对质”。

　　5月1日起，商家抖音账号“程大叔”连续发布多条视频，记录其两次往返收货地山东德州，在买家住处附近垃圾桶内找到发货原包装、与当事买家线下沟通遭威胁辱骂、整理相关证据、向警方报案等维权经过。

图：抖音榴莲商家“程大叔”发布视频

　　榴莲遭仅退款商家“千里维权”的进展持续吸引舆论关注。据央视新闻梳理报道，4月6日，商家向当地警方报案；4月7日，当地警方立案；4月8日，买家因虚构事实骗取退款，已被行政拘留；5月11日，平台返还卖家货款，并表示将提升图片甄别能力，改进处理流程。5月15日，当事商家抖音账号“程大叔”发布视频称，行政处罚结果显示，当事买家“在商家处花费190.71元购买冷冻榴莲肉。在收到该冷冻榴莲肉后，伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供虚假反馈，骗取全额退款”，根据相关法律法规，“对嫌疑人处以行政拘留7日的处罚，违法所得190.71元予以追缴”。

图：抖音榴莲商家“程大叔”5月15日发布视频

　　围绕此事，“榴莲遭仅退款商家驱车1600公里找买家”“榴莲仅退款商家希望买家公开道歉”“榴莲仅退款买家骂哭客服不敢还嘴”“榴莲仅退款事件卖家发声”“榴莲仅退款买家被行拘”等多个话题先后登上抖音、微博、今日头条、百度等平台热搜榜。

图：相关微博话题数据

　　【舆论透视】

　　？ 190元榴莲维权成本超5000元，商家“较真”获舆论支持

　　一笔190元的“仅退款”，两次跨省，来回1600公里，追回190元，花掉5000多元……此次“千里维权”在“经济账”上无疑是亏本的，但商家的“较真”态度收获众多网民支持，认为这一维权具有一定警醒和示范作用。中国蓝新闻评论认为，商家的行为，是对不诚信行为的有力回击，也让我们看到了在商业利益之外，还有人能够“较真”，坚守着诚信的底线。与此同时，也有舆论观点表达对商家维权举证难、成本高的担忧。

　　而另一边，买家利用虚假图片“仅退款”的恶劣行径和面对商家维权的恶劣态度冲击舆论对公平、正义的道德底线，激起舆论强烈不满，不少网民呼吁依法惩治“白嫖党”恶意退款行为。对此，当事商家程岩（抖音账号“程大叔”）在央视新闻采访中称，“无缘无故就说我商品有问题，这对商家是一个侮辱”，并表示“人总要为自己的错误买单”。

图：部分网民评论

　　？ “仅退款”规则被滥用受质疑，舆论呼吁平台保障买卖双方权益

　　围绕“榴莲仅退款商家驱车1600公里维权”风波，不少网民在评论中关注平台“仅退款”规则被不诚信交易者滥用的现象，“整条街因恶意退货太多被拉黑”“男子‘仅退款’2700次敲诈900余家店铺”“学校网购演出服演出后集体退货”等类似事件被关联讨论，电商平台“仅退款”规则被不诚信买家滥用的现象引发广泛质疑。舆论关注点从维权个案向平台规则被滥用、平台治理责任等话题延伸。

图：部分网民评论

　　从舆论反馈来看，部分舆论观点认为，平台对买家不良行为缺乏约束，以降低消费者维权成本为初衷的“仅退款”规则为“白嫖党”“羊毛党”留下可乘之机，规则滥用造成商户货款两空的情况也受到广泛关注。有网民留言称“消费者权益需要维护，但也不能寒了商家的心”。当事商家抖音账号于5月11日发布的视频中提到，当事买家提出“仅退款”到退款成功仅有5分钟，商家来不及反应。有网民评论认为平台未尽到审核责任；也有网民留言表示对平台推出仅退款，把矛盾推给商家和消费者的质疑。

图：部分网民评论

　　微信公众号“央视网评”文章指出，从舆论反馈中不难看出，当前，平台“拉偏架”式的消费者权益“保护”已难以获得公众满意，甚至被质疑“转嫁矛盾”“美美隐身”。平台优化规则，保障买卖双方权益，营造公平交易环境，成为舆论期待。

　　在买家侧，舆论场关于加强对买家不良行为的监测识别的呼声较高，例如，有网民观点提出，可通过买家历史交易行为分析、买家标签展示等方式，加强对买家行为的约束。在卖家侧，有舆论观点提议，不仅要对“货不对板”等商家行为进行信誉评分，“仅退款”规则也应建立商家申诉通道。正如光明日报客户端评论认为，消费者权益需要保护，但平台规则不能只强调“偏向”，而忽视最基本的公平与诚信。关键是制定一个权利义务对等的规则，让“合意”能够更加顺滑地达成。

图：部分网民评论

　　？ “AI伪造图片仅退款”现象引发关注，平台治理迎来新挑战

　　此次事件中，AI工具伪造图片仅退款的现象值得关注，此类情况并非个案。2025年11月，央视就曾围绕AI造假图骗退款乱象展开调查，“毛绒玩具破损图有陶瓷裂痕”引发争议；近期，商户遭遇AI伪造枯黄果苗图片申请“仅退款”相关案例被央视新闻报道，引发舆论关于AI技术规范使用的又一波讨论。

图：部分网民评论

　　在技术便利之下，不诚信买家不当利用AI改图、制作商品损毁假象来骗取“仅退款”的造假门槛更低、图片仿真性高，依靠“视觉对比”进行审核的难度较大，为平台治理和市场监管带来新的挑战。

　　近期，中央网信办部署开展“清朗·整治AI应用乱象”专项行动，进一步规范AI服务和应用；国家反诈中心App上线“AI内容鉴定”新功能，支持图像、视频等内容的AI识别检测。在AI时代的电商消费场景下，公众期待平台能够与监管协力，通过平台规则优化，以及AI鉴真工具等技术手段，帮助商家和公众降低AI造假辨别成本，切实维护良好有序的电商消费环境。