景区返聘出轨网红遭质疑，文旅转型需做好哪些风险防患？

　　导读

　　文旅行业的核心竞争力，终究是文化价值与品牌声誉，而非单一的流量。随着网红NPC、打卡式体验成为景区引流的重要手段，景区与网红员工的关系日益紧密，其道德底色必须与景区的文化内涵相匹配。

　　11月11日，有网民向媒体透露，在河南省开封市万岁山武侠城仙侠广场音乐节附近，拍到曾因婚内出轨风波被辞退的网红NPC“蓝狐狸剑剑”重新现身。景区工作人员回应称“目前得到的通知是已开始演出”，并坦言“工作人员的私生活问题无法处理，景区主要管控工作能力”。

　　11月11日晚，当事人剑剑发布视频称，过去数月一直在进行深刻反思，对自身行为表达悔意。近期多次向景区提出复岗申请，景区在经过多次考察和沟通后同意返岗。

　　然而网民并不买账，纷纷前往景区账号评论区留言：“出轨男还能复出？”“万岁山武侠城是不是觉得自己很有格局？”“出轨是道德问题，还能当景区的门面？”也有人冷静发言：“给改过的机会可以，但公众人物更该严于律己。”

　　11月12日，万岁山武侠城发布致歉声明称，景区基于对专业突出员工的关怀考量，在剑剑多次请求返岗并承诺改正的前提下，经过多轮沟通、考察后同意其回归。这一决策的初衷是想要避免“一棍子打死”犯错员工，给予知错能改的年轻人一次重新开始的机会，却未充分预见到此举可能引发的后续问题。面对广大游客的反馈，经与剑剑本人深入沟通并达成一致后，双方共同决定：即日起剑剑离开景区并停止在景区的一切工作事宜。

　　万岁山武侠城NPC“蓝狐狸剑剑”的复出风波，在短时间内完成了“复岗→声讨→离职”的戏剧性转折。这场由网红NPC道德问题引发的舆论风暴，不仅撕开了文旅行业网红化进程中的管理漏洞，更抛出一个直击社会价值内核的命题：当知错能改的人文关怀遭遇公序良俗的公众坚守，容错的边界在哪里？公众人物的道德问题是否应成为职业道路的终身禁令？

　　公众的强烈不满本质上是对公序良俗的坚守。网红作为特殊类型的公众人物，其言行具有一定的传播性，理应承担更高的义务。婚内出轨虽未触及法律红线，却违背了婚姻忠诚的道德底线，景区将这样的“问题员工”推为门面，伤害了游客对景区的认同。网民认为，虽然社会的进步离不开对犯错者的包容，但包容不是无底线纵容，普通职业或许可以对道德问题相对宽容，但对于带有公共示范效能的公众岗位，道德底线理应成为职业准入标准。

　　景区从支持到致歉的态度转变，暴露出文旅行业在网红IP管理中的不足。一是对公众人物道德责任的认知不足，在流量经济的驱动下，一些景区将网红NPC视为流量密码，却忽视了人设背书背后的道德风险。二是舆情处置能力不足。万岁山武侠城在同意剑剑复岗前，既未充分评估公众情绪，也未建立相应的风险预案，初期“工作人员的私生活问题无法处理”的回应凸显了对游客情感的漠视。这种重流量、轻价值观的管理逻辑，导致景区陷入既失信于游客又辜负员工的双重困境。

　　此次事件为文旅行业的网红化转型敲响警钟。随着网红NPC、打卡式体验成为景区引流的重要手段，景区与网红员工的关系日益紧密。景区有必要建立健全三大机制：一是严格的准入与考核机制，将职业道德、个人品行纳入员工考核体系，避免能力至上的单一评价标准；二是动态的风险防控机制，定期评估网红员工的公众形象，对出现道德争议的员工及时采取暂停工作、加强教育等措施，而非等到舆论发酵才被动应对；三是成熟的危机公关机制，面对争议时应秉持尊重公众情绪、坚守道德底线的原则。

　　文旅行业的核心竞争力，终究是文化价值与品牌声誉，而非单一的流量。当网红IP成为景区的门面，其道德底色必须与景区的文化内涵相匹配。唯有守住道德底线的容错，才是真正有价值的包容；唯有兼顾专业能力与道德品行的管理，才能让文旅行业在网红化的浪潮中行稳致远。