“东北雨姐”带货红薯粉条涉虚假宣传 谁来为消费者把好质量关？

【案例概述】

　　9月23日，打假博主“赏金猎人灰烬”和“大娃”发布视频爆料，其购买“东北雨姐”直播间的红薯粉条并送检，发现产品中掺入了木薯淀粉，且并没有红薯成分。他们表示，到“东北雨姐”家上门维权时“遭到殴打”。

　　据金羊网、每经网等媒体报道，事件遭曝光当日，涉事红薯粉条生产厂家朝阳县六河粉条制造有限公司负责人在接受采访时称，其产品确实含有三分之一的木薯粉，但强调主要是“为了调整指标掺入木薯粉”。9月24日，辽宁省朝阳市朝阳县市场监督管理局工作人员表示，已介入调查。

　　9月26日，“东北雨姐”分别通过发视频和直播等方式，回应殴打博主及红薯粉条事件。对于产品成分争议，她表示如果产品有问题，即便“倾家荡产也赔付给消费者”。对于打假博主反映的“打人”“爆粗口”等情况，她称打假博主偷偷录像，抢资料时双方发生肢体冲突。

　　9月30日晚，“东北雨姐”在抖音发布致歉声明，称红薯粉条留样产品已送到国标质检部门，暂未检测出红薯粉和木薯粉的成分占比，但二氧化硫等检测项目均符合国家食品安全标准。声明提到，由于赶上十一假期，官方检测结果不能及时出来。凡是通过“东北雨姐”账号售出的该款红薯粉条，均可以通过订单链接，先行全额退款处理。此后，“东北雨姐”被曝出“拍摄基地空无一人疑似跑路”，后被客服否认 。

　　10月12日，辽宁省朝阳市朝阳县市场监督管理局通报，经查，相关商品红薯源性成分未检出、木薯源性成分检出，其他检验项目符合食品安全标准要求。该红薯粉条配料表仅标明“红薯淀粉、饮用水、食用明矾”，属于含有虚假内容。该局拟决定对雨姐传媒作出没收违法所得和罚款共计165万元的行政处罚，责令雨姐传媒暂停经营限期整改；拟决定对六河公司责令停产停业，没收违法所得、罚款共计671.76万元。

【舆论透视】

　　？“东北雨姐”被疑货不对板还打人 两轮回应均未澄清红薯粉条成分

　　拥有2000余万粉丝的“东北雨姐”不久前刚刚因为发布的稻田蟹视频被质疑摆拍造假引发争议，此次又因带货红薯粉条被疑货不对板，被打假博主曝光。两起争议直接牵涉到“东北雨姐”作为头部主播的诚信问题，再叠加“东北雨姐”被曝“打人”，破坏了其一贯营造的幽默、朴实形象，都促成舆情进一步发酵。另外，此次舆情事件也使“东北雨姐”失去部分粉丝信任，据微信公众号“北京商报”，“东北雨姐”此次因“粉条风波”掉粉160万。

　　“东北雨姐”共作出两次回应，但相关回应对于触发本次争议的核心问题，即“红薯粉条是否掺有木薯成分”“红薯粉条是否无红薯成分”，未给出直接答复。9月26日，“东北雨姐”发布视频，后又开直播进行第一次回应。值得注意的是，“东北雨姐”录制的视频时长超10分钟，前9分钟都在解释“爆粗口”“打人”等情况。她试图表明，当天与博主发生“肢体冲突”，是因博主“偷偷录像”，指出博主后续更有试图勒索的倾向。

　　此次回应还强调已将相关产品送检。“东北雨姐”表示，打假博主所说情况是否真实，取决于最终的送检结果，意在展现自身对所带红薯粉条产品质量负责的态度。但因相关生产厂商已表态“红薯粉条确实掺杂木薯”，“东北雨姐”相关说法未令舆论信服。新京报网指出，曾有视频显示，“东北雨姐”带货时展示的红薯粉条配料表称含有红薯淀粉，却未显示含“木薯”，与红薯粉条生产企业的回应出现矛盾。另有网民认为，“东北雨姐”的态度反映出“她自己都不知道在卖的是什么”。

　　“东北雨姐”通过抖音平台发布第二次致歉声明，并附带产品质量检验报告，主要为强调红薯粉条产品无害，可放心食用。同时，也点明“尚未检测出红薯粉和木薯粉的成分占比”。此次声明亦未能平息有关质疑，如知名打假人王海称“是否用木薯冒充红薯和是否有害是两回事儿”，暗示“东北雨姐”对于相关情况避重就轻。

　　？“网红”主播带货频频“塌房” 后续应重视消费者权益

　　近期，直播电商虚假宣传和产品质量问题舆情事件频发。“东北雨姐”此次带货红薯粉条“塌房”事件，连同“疯狂小杨哥”近期带货“香港美诚月饼”，却被挖出产地并非在香港；罗永浩先前带货“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”，被指与奢侈品品牌并无关联等问题，均折射出“网红”直播带货行业的诸多乱象。据界面新闻分析，“东北雨姐”属于“三农博主”和“故事型达人”，更多是依靠内容积累出的流量效应推荐货品，其本身却并不具备推荐专业货品的能力，因此也就无法保障所带商品的质量，导致相关问题被曝光。《中国新闻周刊》引述业内观点认为，造成上述乱象丛生的核心原因是直播电商的快节奏和高压力环境，使主播和团队很难有足够的时间和资源去严控产品的质量，造成主播营销“翻车”。

　　主播带货“翻车”时，相关法律责任往往难以界定，致使后续消费维权次生舆情此起彼伏。《羊城晚报》曾注意到，许多在“疯狂小杨哥”直播间购买了“香港美诚月饼”的消费者在申请退款时，遭到拒绝。微信公众号“21世纪经济报道”发现，尽管“东北雨姐”已承诺退款，仍有网民因为各种原因没能退款成功。相关问题指向主播对于售后环节关注力度不足。

　　这样看来，头部主播带货频频“翻车”不仅损害主播和商品厂商双方的品牌声誉，更破坏公众对于直播电商行业的信任。这就要求带货主播需要将“消费者至上”的思维前置于“流量变现”有关考量，商品生产厂商将保障产品质量的意识优先于“销量最大化”动机，进而共同推动直播电商向规范、健康发展。