医院没收患者家属自带折叠床 舆论呼吁医疗服务更有温度

　　原标题：医院没收患者家属自带折叠床舆论呼吁医疗服务更有温度

　　【案例概述】

　　9月19日，海报新闻报道，有网民近日发布视频称，安徽医科大学第一附属医院的保安人员，把患者家属自带的陪护床没收，陪护病人只能租医院提供的床。对此，海报新闻记者采访该医院保卫处，工作人员表示，为了方便管理，医院有规定不能自带陪护床，被没收了也不用担心，患者出院时会归还。

海报新闻发布视频截图

　　同日，经视直播跟进报道称，安徽医科大学第一附属医院南区保安要求统一租用由医院提供的折叠床，租金为每晚15元。记者分别联系安徽医科大学第一附属医院南区不同部门工作人员。安保部工作人员回应称此举是为了方便管理，消除安全隐患，陪护人员自带的折叠床五花八门影响医院形象。其他部门两位工作人员则向记者表示，管理并非“一刀切”，如果陪护人员能进行自我管理，折叠床可带，收走的折叠床在出院时会返还。

　　医院方面的回应无法获得舆论认同，引发质疑声不断。9月20日，央广网、光明网、环球网等媒体参与报道转载此事，相关话题热度达到峰值。话题“医院回应家属自带折叠床被没收”登上微博热搜榜第5位。截至9月28日15时，该话题阅读量超3100万，互动量超3万。

微博话题详情截图

　　【舆论透视】

　　？医院回应内容无法服众，舆论质疑声不断

　　综合媒体报道，涉事医院南区安保部工作人员的回应主要有三点：一是医院确有规定不允许陪护人员自带折叠床，被收走的折叠床出院时会返还；二是“没收陪护人员折叠床”是为了方便管理，避免安全隐患和影响医院形象；三是若患者家属需要陪护床可以在医院扫码租借。而其他部门的两位工作人员则表示，若陪护人员能进行自我管理，可自带折叠床使用。

　　对于医院回应，正观新闻发文质疑“这样一刀切式的管理，到底是医院应允的，还是保安自己发挥的”，认为管理办法简单粗暴，缺乏人性关怀，给患者家属造成额外负担，也给医院形象造成一定损害。

　　大部分网民对于安保部回应的“方便管理”表示不认同。其中，一部分网民指出，医院为了便于管理本可以免费提供陪护床给患者使用，没收自带折叠床行为的本质还是为了收费。此外，一部分网民还对付费使用医院陪护床的合理性进行讨论称，患者住院一般都时间较长，15元一晚的收费过高。

部分网民评论截图

　　？“方便管理”成为引发争议关键点，医院运营管理需考虑舆论情绪

　　从经济角度上，医院“一刀切”没收自带陪护床，患者及其家属不得不花费较高的租金租用医院的折叠床，这无疑加重了患者的经济负担，对于一些经济条件本就不宽裕的患者家庭来说，是一笔不小的额外支出。从情感角度上，患者在未被充分告知的情况下被没收自带折叠床，会觉得自身权利被无端“剥夺”，从而在情感上也难以接受。医院方面“为了方便管理”没收患者自带陪护床，看似是为了消除安全隐患、避免医院形象受损，实则没有从患者的角度考虑，将有温度的服务变成了简单粗暴的“一刀切”管理，成为引发舆论争议的关键所在。

　　梳理发现，此次事件并非个例。据央广网报道，2023年10月就曾经有网民反映湖南长沙市四医院将便宜的陪护床收走，患者家属只能扫码付费使用医院提供的共享陪护床。对此，长沙市卫健委于2024年1月回应称，从2023年10月9日起，已取消岳麓院区的扫码租赁服务，由医院免费为患者家属提供陪护床。在已有类似争议的情况下，此次事件中的涉事医院在制定相关规定时，应意识到潜在的舆情风险，在充分调查民情民意后，适当纠正原本的措施，或制定更加细化、灵活的管理办法，将风险管理前置化。而不是等到舆论争议爆发后，“自说自话”进行回应，却也无法有效释疑和疏导公众情绪。

　　？医院应注重社会评价，提供有温度的医疗服务

　　近年来，医院成为负面舆情高发场所，涉病患治疗、医疗服务、医务人员作风问题等敏感话题频频登上社交媒体热搜榜。医疗话题关乎百姓生活，易引发关注，产生负面舆情。比如此前河南、江苏等多地医院被曝服务窗口高度设置较低，造成患者挂号、缴费不便。“丁义珍式窗口”问题频现，提示医院每件医疗“小事”都关乎医院形象。医院应在提升自身服务水平的同时，重视社会评价工作，不断优化服务管理制度，将风险前置化。积极获取民情民意，及时回应舆论关切，解决患者难题。进而提升患者就医体验，为患者提供有温度、有质量的医疗服务。