市民质疑“换新表后燃气费大涨” 舆论漩涡中的重庆燃气当如何破局？

　　自重庆市多个区县集中更换燃气表，持续有市民反映换表后燃气费用暴增，部分增幅甚至达到此前的3-4倍；还有居民反映，停气后燃气表还在计费。面对市民对更换后燃气表的质疑，燃气公司表示只接受其指定的第三方检测公司对燃气表的检测结果。种种迹象使得居民对重庆燃气公司霸王条款和垄断等问题的质疑情绪不断上升，舆论呼吁政府主管部门能对此问题予以严查。

话题情感分析

　　事件脉络

　　2月-4月

　　从2024年2月开始，就有重庆市民反映称，自家在更换智能燃气表后，同样使用频度的情况下，费用较以往增加了不少。相关投诉涉及重庆市的江津区、高新区、渝北区、巴南区、北碚区等多个区县。

　　4月初

　　重庆市民在短视频平台及在线问政平台集中反映家中燃气费用暴增问题。有视频内容显示，家中在没有增加人口的情况下，所用燃气费用较换表之前上涨不少，最高者上涨幅度达3-4倍；还有市民反映称，在关闭燃气阀的情况下，家中燃气表还在持续计费；另有市民称，其未入住家中竟然也产生了燃气费。

　　4月7日

　　重庆燃气集团官方微信公众号发文《感觉燃气费高，怀疑气表计量不准怎么办？》，表示将安排专人，对用户反映账单显示的抄表数额与实际的气表读数存在差异的情况落实核查；与用户共同委托法定检定机构对被质疑计量异常的气表进行检定。

　　4月9日

　　多家媒体开始跟进报道此事。极目新闻《市民反映换新表后燃气费用暴增，重庆燃气集团：旧表数据上传晚了两个月》一文称，重庆燃气集团客服人员回应表示，旧表数据晚传了两月，加上4月变动调价需要结算后的集中抄表，导致用户以为使用气量较以往增多。

　　4月10日

　　重庆燃气集团发布消息称，公司开通燃气计量上门复核服务快速通道；承诺当日预约，立即受理，24小时内上门服务。

　　4月11日-12日

　　大量主流媒体开始跟进报道。

　　4月12日，重庆燃气集团股份有限公司在上海证券交易所网站发布“澄清公告”。公告显示，公司新更换的气表均经法定计量检定机构检定合格，并具有检定合格的标识；对客户反映的燃气表计量不准、燃气费用过高情况，已开通燃气计量上门复核服务快速通道，安排专人落实核查；截至公告发布日，未发现已复核气表存在计量失准问题。

　　4月13日

　　重庆市人民政府新闻办公室召开燃气计量相关情况新闻发布会，针对近期市民反映涉及燃气表更换后计量收费增加等问题进行回应。

　　据重庆市政府副秘书长全伟介绍，市委、市政府高度重视，召开专题会议研究，已责成市级相关部门成立了联合调查组对有关问题进行深入调查。联合调查组由市场监管局牵头，市经济信息委、市发展改革委、市国资委、市公安局等相关部门组成，已经进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业开展调查工作。

　　联合调查组将对市民反映的气表质量、燃气质量、气表计量、价格、收费、服务等方面进行全面调查，弄清事实、还原真相，及时处理有关问题，回应市民关切。

　　从舆情整体趋势图可以看到，在一周时间内，舆情呈快速上升趋势，并于4月14日达到波峰。

话题热度走势

　　舆论聚焦

　　计价变量未变燃气费用为何大幅度上涨？

　　水电燃气费用关乎民生，燃气费用在家庭人口、燃气价格、使用频率等均不变的情况下突然大幅度上涨，市民确实需要合理的解释。

　　对此，4月9日，重庆燃气工作人员回应媒体采访表示，系旧表数据晚传了2个月，加上4月变动调价需要结算后的集中抄表，导致市民以为燃气用量较以往增多。

　　依此解释，用户前几个月燃气费应为零或巨幅降低，客观上会导致前几个月的费用叠加至3-4月份，但据投诉居民，其前几个月的燃气费并不为零，也并未降低。

　　此外，天然气供应商重庆燃气集团还曾给出三种其他解释：一是旧表使用时间长了，老化了，计量不准确，导致换用新表后出现了“用气量剧增”的错觉；二是上游的供气价格上涨，重庆市发改委调高了气价；三是部分用户家的气管及接头处有轻微渗漏。

　　上述四种解释均未获得舆论认可。重庆市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永表示，目前，重庆已全面开展燃气表专项抽检，并采取异地送检的方法，确保抽检的公正性；对因各种原因导致收费确实有误的，将督促企业及时将多收气费退还用户。

　　经营业务不变燃气公司利润为何暴增824%？

　　当事燃气公司近7年的年报显示，其燃气销售收入逐年增长，燃气安装逐年下降，其他主营业务近年增幅较大，其他收入多年基本保持不变。

　　根据重庆燃气公开的业绩快报公告，2023年前三季度，受燃气采购成本上涨导致燃气销售毛利阶段性下降的影响，重庆燃气还处于增收不增利的状态。2022年第四季度，重庆燃气的净利润为2369万元，2023年第四季度的净利润约为2.19亿元，同比增长约824%。

　　对于这有悖于常理的利润增长，有观点直接将利润暴增的原因归结为此次用户费用上涨。2023年10月29日，有微博用户曾在社交平台发帖称，重庆燃气集团未经用户同意，预估用户费用，造成账单数额远高于以往，要求燃气集团对这种“霸权行为”给出合理解释。但未得到回应。

　　舆论追问下 燃气表是否失准

　　重庆此次燃气费大幅度上涨，舆论第一时间将原因归结为燃气表失准。对此，重庆燃气集团4月12日在上交所发布的澄清公告中予以否认：“截至公告发布日，未发现已复核气表存在计量失准问题。”

　　值得注意的是，在4月13日的发布会上，重庆市市场监管局局长表示，将全面开展燃气表专项抽检，为了确保抽检的公正性，此次采取异地送检的方法，将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。

　　另外，还有观点认为，此次费用上涨的原因可能不是燃气表失准，而是重庆燃气集团将燃气浓度调低，压力加大，而使用时所需热量又不变，这样所用气量就大幅度增加。

　　对于此次燃气费用上涨的真正原因，相信在官方联合调查组的详尽调查下，很快会水落石出，给居民一个满意的答复。

　　应对建议

　　舆论呼吁详尽调查还原事实真相相关部门后续行动受舆论期待

　　水、电、燃气关乎民生，涉及千家万户，公众对此类收费的标准合理、费用变化问题高度敏感。此次因燃气费用大幅度、大面积上涨而引发的舆论风暴，在一定程度上损伤了官方公信力。在此背景下，相关部门后续处理应考虑以下几点：

　　一是权威信息及时公布。

　　目前，重庆市已成立由市场监督管理局牵头，市经济信息委、市发改委、市国资委、市公安局等相关部门组成的联合调查组，进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业开展调查工作。

　　在调查过程中，相关部门应尽快组织权威媒体和官方渠道，及时、准确、全面地发布调查进展及相关证据，避免虚假信息误导公众舆论，以此定分止争。另外，还要及时处置在此次舆论风暴中可能存在的为博流量的“浑水摸鱼”的虚假信息和不当言论，以维护互联网信息传播秩序，以正视听。

　　二是防止舆论外溢、泛化。

　　目前，由重庆燃气“换新表后燃气费大涨”事件引发的舆论有外溢、泛化趋势。在相关视频的评论区，有众多其他地区的网民留言称其也遇到过相似问题，并质疑除燃气之外，居民用水、用电也存在此类问题。

　　对此，相关部门对于潜在的舆论风险，应及时了解详情，处置相关问题，积极回应民众关切。

　　三是提高相关计费方式透明度。

　　因专业度较高，居民对于有关燃气表的更换、计费方式的了解不够，由此容易对燃气公司的一些正常行为产生质疑。相关部门有必要针对居民反映的痛点和难点，加大对燃气计费方式、输送、燃气表更换周期等专业问题的科普力度。同时，还应提高相关计费方式的透明度，以此消除公众疑虑。