兰州市级政务服务大厅群众办事满意率达100%

　　原标题：“帮办代办”让服务有速度更有温度

　　兰州市级政务服务大厅群众办事满意率达100%

　　中国甘肃网12月15日讯 据兰州日报报道（记者 刘超）12月14日，记者从兰州市政务服务管理局举行的“提升政务服务标准化，规范化，便利化水平”新闻发布会上获悉，截至今年11月，市级政务服务大厅累计办理事项206.29万件，归集“好差评”数据2.7万余条，满意率达100%。此外，市政务服务中心创新开展周末延时服务、为特殊困难群体提供上门服务、重点项目跟踪服务等举措，各项工作取得较好的成效。

　　今年以来，市政务服务中心优化窗口功能布局，持续推进一站式集成化服务，提升政务服务规范化水平，政务服务便利化水平。设置潮汐窗口、老年人办事接待窗口、办不成事反映窗口以及“陇商通”服务专窗；设置兰西城市群区域通办专窗，开设“一件事一次办”服务专区、政务公开专区、申报辅导区和便民服务专区（提供自助打印、便民药箱等8项服务）等功能区；巩固落实“四办四清单”管理制度等；累计办理“跨省通办”“省内通办”“全市通办”事项7.41万件；加力推进“一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办”“六个通办”建设。中心以及市市场监管局、市商务局、市国动办等部门窗口收到企业群众赠送锦旗33面，感谢信7封。

　　值得一提的是，该中心着力打造“最便捷、最舒适、最满意”的精诚（金城）“店小二”政务服务帮办代办品牌，最大限度为企业和群众纾困解难。截至11月，帮办代办服务团队解答、帮办、代办企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务23012件；帮助群众办理交通委的道路运输从业资格证4986件，其他证照1647件；免费快递服务6934件。跟踪服务重点项目54个，开展审批前上门答疑解惑及辅导80余次，助力一批重大项目顺利开工建设。主动上门办理特种设备作业人员资格认证及复审、不动产登记等业务6927件。向特殊群众开展全程爱心接力帮办服务1421次，主要涉及办理出入境业务、公证等内容。此外，中心通过开展周末延时服务，较好解决了办事群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，试运行4周以来，共办理港澳通行证、住房公积金贷款、不动产发证等1056件，获得办事群众的一致好评。